患者至上 真诚服务
——假如我是一名患者
为改善医疗服务，不断提高为人民服务的能力，进一步落实1346品质提升工程，2017年12月我院开展“假如我是一名患者”主题活动，征集优秀活动方案，在科主任的带领下麻醉科积极参加征文活动，在我院45个党支部中脱颖而出获得二等奖。
活动方案以“患者至上，真诚服务”为主题展开，为了让服务更专业、更温馨、更细心、更耐心、更勤劳、更主动。我科制定具体实施措施：从术前访视开始提高服务质量，对患者做到细心、耐心、诚心、真心。术中坚守岗位为患者生命保驾护航。术后镇痛泵访视、关心患者做好他们的心理和生理护理、对于婴幼儿用哄抱方式增加患儿安全感。为了少数民族患者了解麻醉知识，我科制定双语宣传册、利用晨交班时间医护人员学习维吾尔语言。工作方式也有所改变如：将药品物品放置手术间，把时间还给麻醉医生，医生把时间还给病人。护士长增加责护班，便于协助麻醉医生送病人，保证患者的安全。活动开展为期两月， 提高了科室人员专业能力，麻醉护士能更好的观察患者的病情，科室全体人员不断进步，积极向上，取得各临床科室一致好评。患者对我们的满意率提高，统计调查满意率均打95%以上，患者用锦旗、表扬信、满意的微笑给我们回馈。
通过这次活动，身为“白衣战士”的我们更加了解患者的需求，面对那些处在不幸中的人们，我们要以最大的责任感减轻他们的病痛，以满腔的热情面对脆弱的生命，因为我们的角色是天使，不要收藏我们的爱心，不要吝啬我们的微笑，不要克制我们的热情，要把关怀、把温暖、把健康的生命交还给病人。
文/图 胡梦云
编辑/艾力克木
