学习 | 架起沟通的桥梁 提升服务的内涵

2月22日，新津县人民医院外四科外面就患者集聚，因为即将开始新年第一次的科室医患沟通会，这是医护人员组织患者及家属开展的有关护理知识和技能的会议，旨在让患者及家属能够正确对待疾病，减轻心理负担，主动配合治疗与护理，使健康教育普及和落实，同时及时征求病人的意见，查找问题和不足，以利于改进医疗服务各项工作，促进医患关系健康发展。

首先科室医务人员热情地向病区参会患者给予新年的问候，并采用多媒体及面对面交流的形式与患者沟通，接着向大家作科室简介 、科室规章制度及注意事项 、病房实施及使用 、健康教育宣教，最后还请患者提出宝贵的意见及建议。沟通会上，患者陈某提出了医院应加强专业技术的培养和能力的提升，希望我们的“工作更加百尺竿头，更上一层楼”。医务人员也积极收集并做好记录。并将会在月科务会上进行通报，分析，提出整改意见。