日本药店的多元化学不来，这些学得来！

日本药店的多元化实践以及多元化发展所取得的突出成绩一直为国内药店同行所倾慕。有业内人士认为，在短时间内，日本药店的多元化模式我们可能真的学不来，但笔者认为，有一些东西我们完全可以学得来、用得上，比如药店发展理念、模式创新、定位理论、精细化管理、政策适应能力等等。

日本药店在理念创新、模式创新、多元化发展等方面一直走在世界前列。这与日本现代零售业高度发达、同时富有创新精神有关。家喻户晓的7-11原是发起于美国的知名便利店，1991年被日本的最大零售商伊藤洋华堂引入日本后迅速完成了本土化改造，近三十年来矢志创新发展为首屈一指的便利店集团。可以说，日本零售药店的发展秉承了7-11集团的基因，结合药品零售业特点与实际不断改革创新，而日本药妆店就是药店创新模式的典型代表。

日本药店在精细化管理、药店定位、品类管理等方面确有值得学习之处。正如文中所展示的，日本药店门口大量陈列当下热卖的食品与快消品，内部则是大幅宣传的药妆与日化用品，看起来就像“杂货铺”，但由于陈列得当，卖场设计与产品规划统一，再辅以精细化管理，并没有影响到顾客的消费。

从年轻人群的喜好与需求出发，优先为具有便利性健康产品购物需求的年轻人群服好务——这样的定位与及时配套的专业服务，确保了其多元化服务是高效的，深受年轻消费者欢迎。

以快消品经营的方式销售OTC药品、药妆产品、日化产品等核心品类，既做到了顾客细分，又提高了周转率，药店利润随之提升。这从一个侧面说明日本药店多元化模式已经非常成熟，是国内药店无法企及的。

日本药店的多元化模式我们之所以学不来，关键在经营者的理念落后，在模式创新、经营出新等方面缺少迎难而上、攻坚克难的“小强精神”。短视、畏难、唯利是图、实用主义等是企业创新的大敌。国内药店在多元化探索方面不可谓不早。

回想药店多元化兴起之初的前些年，业内也是新理念、新产品、新模式迭出，但后来受挫于政策、市场环境、顾客接受度等原因，慢慢地偃旗息鼓，没了后劲。如今，多元化只在部分药店勉力坚持，大多数药店持观望态度。药店多元化忽冷忽热，行业资本自然若即若离，再好的业态也结不出好果子。

药店的竞争力在专业服务，但绝不能囿于专业服务；我国药店的未来在多元化——这两点必须特别强调。其实，多元化也是药店专业服务的体现形式之一，我们所说的药店多元化也是专业服务与多元化的结合，绝非沦为简单经营生活日用品、快消品等“杂货铺式”初级多元化。

药店多元化要想成功，经营者既要不忘初心、敢于创新、积极创新，还必须踏踏实实地做好市场培育、顾客教育等基础性工作。不能有摘桃子、搭便车等想法。日本药店的多元化模式能不能学，也取决于我们在经营观念、探索创新、努力实践等方面能否做出根本改变。

当然，作为一种新模式培育的必须，行业政策的扶持与引导也是离不开的。在多元化药店监管方面，有关部门应解放思想、与时俱进，借助互联网+、大数据等现代科技，再辅之以“黑名单”、群众与社会监督等手段，对药店合规守法经营监管不难实现。是时候放开对药店多元化经营的束缚了。