【头条】市卫计委举办改善医疗服务提升群众满意度卫生计生工作追赶超越擂台赛

为贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实市委、市政府“追赶超越”决策部署，3月26日，市卫计委举办“改善医疗服务 提升群众满意度”卫生计生工作追赶超越擂台赛，委主任刘顺智出席并讲话，副主任吕鹏、王红艳、荣亮出席会议。会议由王红艳副主任主持。

雁塔区卫计局、莲湖区卫计局、市第四医院、市中医医院、西安凤城医院、西安航天总医院、鄠邑区祖庵中心卫生院、新城区胡家庙社区卫生服务中心等卫生计生行政部门和医疗机构负责同志交流“改善医疗服务、提升群众满意度”的做法和经验。8家单位围绕主题，分别就推进分级诊疗、开展日间手术、优化就医流程、提升医疗质量等内容进行了展示。主会场参会人员根据各单位交流发言质量对“打擂”同志现场表现情况进行测评打分，评选出优秀单位。

刘主任对8家单位的发言进行了逐一点评。他指出，优化诊区设施布局、推进预约诊疗服务、合理调配诊疗资源、发挥信息技术优势、改善住院服务流程、深化优质护理服务、规范临床诊疗行为、注重医学人文关怀、构建和谐医患关系是“改善医疗服务、提升群众满意度”的重点和关键，只要扭住不放，持续用力，就一定能够取得成绩，促进医疗机构自身提升和发展。

刘主任强调，“改善医疗服务、提升群众满意度”工作，党委政府高度重视，社会各界密切关注，人民群众热切期盼，是今年全委系统工作的头等大事。各单位要以擂台赛为新的起点，比出好成绩，向党委政府和社会、群众交出满意的答卷。

刘主任要求，2018年全市卫生计生系统要全面落实好国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》《西安市进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2018-2020年）》，做好“改善医疗服务、提升群众满意度”重点工作，持续增强群众获得感、幸福感。

一是充分认清形势。“改善医疗服务、提升群众满意度”是重要的民生工程，也是重大的政治任务，思想认识要再提高，正视问题要更深刻，工作要求要再提标。

二是创新医疗服务模式。要深入分析新时代人民群众对医疗服务的新需求，充分运用新理念、新技术，促进医疗服务高质量发展，保障医疗安全。

三是要不断加强行风建设。必须反复抓、抓反复，一点不能放松。建设一支医德高尚、医术精湛、敬业奉献、人民满意的医务人员队伍，树立医疗行业良好风尚。

四是全面加强工作落实。要把提升满意度行动作为当前一项中心工作，作为卫计系统的长期任务。市卫计委将落实专项行动纳入卫生计生工作年度考核、公立医院年度绩效考核。在下一步的工作中，主要采取四不两直工作法（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场）加强调研督查，将更加注重从群众投诉、媒体报道中发现问题，将主动组织明查暗访掌握有关情况，真正把工作落实不力、群众不满意的医疗机构和人找出来，把矛盾和问题找出来，把对策措施找出来，不断推动工作落实。

擂台赛采用视频电视电话会议形式进行。委机关各处室负责人，委直属各单位领导班子成员，市管二级及以上医院院长、分管院长，各区县卫计局局长、分管局长，县医院、中医医院、妇保院班子全体成员，乡镇卫生院院长、社区卫生服务中心主任等参加会议。