医疗质量
医疗质量狭义角度
主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量;
医疗质量广义角度
它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果(投入产出关系)以及医疗的连续性和系统性，又称医院(医疗)服务质量。
医疗质量定义包括
诊断是否正确、及时、全面;
治疗是否及时、有效、彻底;诊疗时间的长短;
有无因医、护技和管理措施不当给病人带来不必要(心理或生理)的痛苦、损害、感染和差错事故;医疗工作效率的高低;医疗技术使用的合理程度;
医疗资源的利用效率及其经济效益;病人生存质量的测量;
病人的满意度(医疗服务与生活服务)。所以说，医疗质量是医疗技术、管理方法及其经济效益概念的综合体现。
这些要素通过组织管理有机地结合起来’服务于病人’产生医疗效果。
近日，我院召开了以《改进收费窗口服务质量、提高患者满意度》为主题的质量分析会，此次会议由何浩欣书记（主持工作）主持，并特邀我院医疗质量总监赵家荣（原普洱市人民医院副院长）参加，院领导班子成员以及医务科、财务科、护理部、门诊部等相关职能部门、科室负责人参会。
2018年3月份质量分析会现场
会议首先由质管办何璇主任对目前我院收费窗口存在的服务质量问题进行根本原因分析，提出相应整改措施；会议中参会人员积极参与讨论。
此次会议，针对我院收费窗口存在的“等候缴费时间长、收费窗口开放少、服务质量差”三大服务质量问题，应用头脑风暴法、鱼骨图等管理方法，从人、机、料、法、环、评六个方面，一共查找到医务人员主动服务意识差、收费人员业务不熟练、支付方式单一、导医台位置不合理、收费台高度设计不合理等共15条根本原因，并制订了院级层面、科室层面、个人层面三级整改措施，分工到相应分管领导、职能部门和科室，何浩欣书记现场即进行工作安排，要求各个科室部门各负其责，分工落实整改。
会议结束后，我院医疗质量总监赵家荣老师还对此次分析会进行了点评，希望全院继续加强医疗质量管理，通过不断发现问题，解决问题，使我院医疗服务能力、服务质量更上一层楼。
何浩欣书记表示：医院要由质管办牵头，每月要组织召开医疗质量分析会，不断发现存在问题，通过具体问题具体分析，同时结合赵家荣老师丰富的经验，切实开展好医院质量与安全管理的各项工作，使我院更快更好的发展。
供稿 | 质管办 何璇
排版 | 院办
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普洱市思茅区人民医院
