近几年来，医患关系日益紧张,医患矛盾不断增加，医患纠纷已经成为全社会与政府所关注的焦点问题。医疗安全是医院管理者、广大医务人员、患者及其家属共同的心愿。如何构建和谐的医患关系，携手战胜共同的敌人“病魔”，更好地保卫医患双方的身心健康和家庭幸福，是全社会不断追问的问题。
近年来医患关系日趋紧张，医疗矛盾也日益增加，据中国医疗协会的最新调查2016年全国发生医疗暴力事件42起，共导致65名人员死亡，医疗关系也是不断关注的热点话题，因为它关系着我们每个人的生老病死，本来医生和病人是处于同一战壕里的，却经常会有病人辱骂、殴打医生的事件发生，而医生对病人也持抱怨不耐烦的态度，让“医生”与“病人”处于尴尬的状态，这完全不利于治病的。医患之间，和则两利，伤则两败。
医患应该是最亲密也是最有人情味的关系，“医生”与“病人”应是相互信任的，相会扶持的，携手对付共同的敌人“病魔”,而随着矛盾的持续增加，如今医患关系却成了“水”与“火”的关系，其实最大的导火线是“互不尊重”，病患对医疗知识一知半解，遇事不理智乱维权，以为付了医药费就能要到病除，很多患者及家属不理解，对医疗期待过高，一旦病情不见好转甚至恶化，就认为是医生的失职，就走不理智“投诉”、“医闹”的途径，这是不理性的极端做法，更是对医师基本人格的不尊重。同时，医生这个职业付出多，责任大，风险高，由于每日接待治疗的病患增多，每天做着反复枯燥的工作，为了赶时间，却疏忽了对患者关心，面对患者的询问更多的是不耐烦，没有真正走进患者心里，没做更好贴心的服务，甚至有些人利用金钱诱惑医生，不可避免地影响到医务人员的价值取向构建和谐医患关系，尊重才是和谐医患关系最好的“良方”。
巫溪县人民医院院长刘学银同志团结带领全院干部职工，以科学发展观为指导，以创建“精医、崇德、团结、创新”的服务理念为目标，不断改善医疗服务质量，大力加强行业作风建设，医疗服务水平显著提高，医德医风建设取得显著成效。改善就医环境用心服务患者
为营造优雅舒适的就医环境，医院在门诊楼、住院楼、办公区等统一摆放绿色植物，后勤、食堂、值班室、厕所等整体环境整齐、洁净、安静、舒适、高雅，院区绿化优良美观。病房和诊室私密性良好，标识统一、规范、清楚、醒目、易懂，无乱张贴现象。加强护理服务质量，在临床护理工作中时刻体现病人第一、服务第一，及时满足病人需求。不断增强服务意识，变“被动服务”为“主动服务”，争取“感动服务”，把遵守护理规范、满足患者需要、提高患者满意度作为衡量护理成效的标准，把对患者生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注，贯穿于护理工作全过程，用真诚的关爱、细致的帮助、和蔼的态度，为患者营造一个整洁、安全、舒适的就医环境。
县人民医院外二科的护理团队就是这样一个例子。病区护士长黄雪莲带领着她的护士团队，担负着全病区住院病人的救治和护理任务，做到了入院有迎声，出院有送声，合作有谢声，咨询有答声，适时安慰声，健康教育宣传声。严格执行和落实医疗规章制度，不断提高医疗服务质量，在检查、诊断、治疗过程中为患者着想，予以人文关怀，使其减轻痛苦，减少负担，随时随地给患者做心理疏导和安慰工作，还为患者和护理人员普及养生保健知识。用暖心的人文关怀护理，为和谐医患关系加分，得到了众多患者的好评。
