看看别人家的药店是怎么帮顾客省钱的

美国药品零售巨头CVS启动了一项计划，以帮助顾客、药师与医生处理药品费用不断升高的难题。

据介绍，新的CVS Pharmacy Rx Savings Finder工具将能使药师迅速找出节省处方花费的方法，例如一些针对常见病及慢性病的零自付药物。该工具也将通过电子健康档案系统为开处方者提供更低价的药物库。

根据CVS Health最近开展的一项全美范围的问卷调查，高达83%的美国人特别关注处方药不断升高的价格所带来的影响。随着处方药价格继续提升，加上参保者登记的高自付金额的保险计划增多，许多患者面临的高药费压力越来越大。

面对这一问题，CVS Health将推出一系列创新举措，CVS Pharmacy Rx Savings Finder就是其中一项，它将使药师第一时间快速评估顾客在药店柜台的处方费用节省的机会。这个工具将进一步提高该公司药房福利管理（PBM）部门CVS Caremark为顾客提供的省钱机会。

CVS Caremark整理了一份针对许多常见病与慢性病的零自付药物清单，此外，还通过电子健康档案系统为开处方者提供实时、针对个体会员的药品花费情况与降低费用的替代选择，并通过会员主页或更新的APP向CVS Caremark会员提供这些信息。通过向开处方者、药师与患者提供更透明的定价信息，CVS Health致力于帮助顾客实现最低处方药花费。

CVS Health政策与外部事务主管Thomas Moriarty表示：“如今顾客面临的处方药价格之高是前所未有的，并且许多人在其用药花费中的自付比例也提高了。现在，他们有了一个准确的工具来帮助自己管理这部分的支出。我们承诺，会竭力寻找能满足患者用药需求的最低价格的产品。”

CVS Pharmacy Rx Savings Finder工具可以让药师快速审核患者的处方、用药记录与保险计划信息，进而为其确定节省自付费用的最佳方法。

“从我们的经验来看，在药房柜台遇到高自付费用的患者往往更有可能不会按处方抓药，且用药依从性更低。”CVS药房执行副总裁Kevin Hourican指出，“通过Rx Savings Finder提供的信息，我们拥有的3000多位药师能帮助患者节省药品花费、提供用药建议，并最终在帮助他们取得更好的健康结果上扮演重要的角色。这项计划我们首先从CVS Caremark的会员开始，并希望能在年内将应用范围拓宽。”

药师也可以帮助患者参加ExtraCare Loyalty项目，将其登记在Pharmacy and Health Rewards上。通过后者，患者在ExtraBucks项目里每完成10张处方将收到5美元的奖励，每年最多为50美元。

CVS节省费用的另一项举措是最近启动的实时福利计划（real-time benefits program），它为开处方者与CVS Caremark会员带来了更透明的药品价格。根据会员的医保覆盖范围，开处方者在开药时就能看到药物的费用，并根据患者的医保处方集提供最多5个更少花费、同样治疗效果的替代性药品的信息。PBM会员通过会员主页与APP同样能收到这部分信息。

从初步的实践结果来看，开处方者通过电子健康记录评估实时福利信息，有85%的几率会将患者未被医保覆盖的药物替换成医保处方集中的药物；若药物已被医保覆盖，有30%的几率会选择更便宜的药物。当开处方者选择更低价的药物时，每个处方的差价大约为75美元。

CVS Health执行副总裁与首席医疗官Troyen A. Brennan表示：“我们一直努力确保患者能够负担得起自己的药品费用。事实上，2017年，近90%的PBM会员的自付费用未超过300美元，这是一个进步，对于患者而言这笔花费并不多。因此，我们会从更大的范围出发来帮助患者在药房发现并获取最低价的药物，进而最终提升临床结果，并从医保系统中移除更高的下游医疗费用。” 

CVS Health还通过一系列PBM解决方案为会员进一步压低药价上升的趋势。该公司提供的销售点（POS）折扣，可将其与品牌药厂商谈判时获得的折扣直接兑现给患者，这样节约下来的费用将会十分明显。2013年，CVS Health率先在业内推出针对顾客的POS折扣，如今已有近1000万名会员受益。

2017年，品牌药的标价上升了近10%，而CVS Health的PBM策略让客户的药价涨势压制在5年来的最低点，仅增长0.2%，且有42%的CVS Caremark商业客户在其药房福利计划上的花费低于2016年。目前CVS Health有9800多家零售药店。

编译自《Retail Leader》