M是河南省某小县连锁药店的小药店,药店面积大约有70平方左右,有中药的经营权限,没有医保,大夫一个月来坐诊3-4次,日客流量在80人左右。员工四人,非医学专业。
于2016年开业,起初中药自然销售,日零售金额在3千元左右。2017年初,从市区调过去一大夫,半年左右也就是保持在四千到五千左右。由于坐车,吃饭等经济原因,大夫有一段时间没有去坐诊。
此店的店长A,30岁左右,以前是从事医疗卫生行业,曾在某诊所工作六七年,从事内科,中西医专业。在医药行业也没有任何经验,在他多次进行实地走访和考察中,发现中医药在当地的民众中有一定的群众基础,而且药店在镇中唯一的一条街道上,每个月都有3-4次庙会。日客流量会达到150人左右,是平时两倍。
他对店里的具体情况做了分析:
第一,大夫在本地没有知名度;
第二,员工流动性大,没有很好的医学基础;
第三,中药见效比较缓慢,需要疗程用药;
第四,中药价格比价昂贵,大众不易接受。
针对以上的问题,重中之重的是没有客源。
首先,A与大夫进行了沟通,把大夫擅长病种列举出来。挑选了两个病种,一是脾胃病,另一个是中风后遗症。
其次,做了一个大型的广告牌,进行介绍大夫,同时电子屏幕24小时滚动不停介绍。扩大大夫的知名度。
最后,精准客户群。遇有顾客重复购买胃痛药和活血化瘀止痛药,就适当地进行介绍中医药在这方面的优势,进而介绍大夫的一些情况。如果,患者感兴趣可以留下联系方式。通过不断地进行顾客和大夫之间的认识转换,让患者知道这个药店有大夫,进而让患者的有种“这里不仅仅可以买药更可以看病”的潜意识。
具体的工作流程就是,大夫一个月来3-4次。而且这3-4次,刚好是庙会。在庙会前一天,就把需要看病的人或者有意向的打电话联系沟通下。等到庙会那一天,只要能来30个人,而且15个人开处方,一个人平均两百,就可以保证有三千的收入。
另一个,不能忽略的就是马太效应,庙会的客流比较多,大概在150人左右,在这些人来买药过程中,肯定也会转化10个人左右,也就2千了。更何况赶集的人就喜欢看热闹。客流的问题就解决了。
中医药营销的核心,就在于疗效。只要有疗效,就能保住客源。有了客源就能有营业额。不断对患者进行教育。而且必做回访。有效果告诉患者要坚持,进而向其他有同类疾病的人转介绍;对没有效果的,要及时和大夫进行沟通,让大夫单独与患者进行沟通,及时调换处方。
药店的中药普遍不易销售,但只要找对方法,就一定能突破。你的关注力在哪里,哪里就能产生价值。
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