移动互联时代，药品零售企业如何跟上时代步伐，完成信息化改造，并逐步互联网化，这个问题已经横亘在所有药品零售业企业决策者和经营者的面前。
要完成是信息化乃至互联网化的改造，首先要搞清楚企业的哪些基础资料需要规范化和信息化，其次要理清楚企业的信息化经营管理模块有哪些，如何按步骤逐步推进改造。
一般来讲，药品零售企业的信息系统包括基础资料模块、企业资源系统ERP等，具体如下表。
从现有药品零售企业的信息化情况，结合大零售企业的信息化和互联网化的情况看，药品零售企业必须完成六大基础资料的规范化和信息化，即顾客、商品资料、商圈及门店资料、供应商资料、员工、固定资产，并整合进入公司信息系统，才有可能在互联网化过程中顺利完成线上线下的整合。
| 基础资料 | 商品和价格ERP系统 | 物流和供应链系统 | 店面客户资源 | +互联网 |
| 财务 | 商品管理 | 补货订单管理 | POS,客户订单管理 | EC电子商务 |
| 人力资源 | 空间分配 | 库存管理 | 店面运作管理 | 网络零售店铺 |
| 商品资料 | 采购管理 | 仓库管理系统(WMS) | 客户关系管理(CRM ) | 微商城 |
| 供应商资料 | 需求预测 | 运输管理系统(TMS) | 数据采掘(Data Mining) | APP |
| 商圈及门店资料 | 价格优化 | 供应链协同(CPFR) | ||
| 数据仓库 |
首先，是顾客资料的规范化和信息化。
一般来讲，零售企业管理顾客资料主要指的会员资料管理。
会员资料规范化和信息化，首先要考虑必须将哪些会员基础资料规范化和信息化，并且这些基础资料必须符合完整性、规范性、唯一性、准确性、可查询等特征。
会员基础资料，一般包括会员个人基础信息和会员健康信息两大模块，可参看下表。
| 类型 | 项目 | 必选 | 备注 |
| 基础信息 | 姓名 | Y | |
| 年龄 | Y | ||
| 性别 | Y | ||
| 联系方式 | Y | 有手机最好 | |
| 身份证号 | 最好有 | ||
| 会员生日 | 来源于身份证 | ||
| 住址 | 最少到街道 | ||
| 职业 | |||
| 教育程度 | |||
| 是否接受信息 | Y | ||
| 病种 | 常用药 | Y | 细化到具体品类 |
| 慢性病 | Y | ||
| 大健康商品 | Y | ||
| 其他 | Y | ||
| 价格 | 敏感度 | ||
| 其他需求 | 爱好 | ||
| 体验需求 | |||
| 会员培训 |
会员基础资料时，必须确保信息系统的完整性和准确性要求：
1、姓名字段，必须记录顾客清晰完整的姓名（正确姓名记录：“张三”，“Jack”），禁止在该字段加数字及其他非姓名代码（错误姓名记录：“1234张三”）。
2、性别字段，记录顾客性别（二选一：“男”、“女”）。
3、出生日期字段，记录顾客生日（正确出生日期记录：“1980年2月28日”），如顾客同意，还可增加勾选生日（公历/农历），默认为公历。
4、联系方式中，家庭电话、手机号码两个字段至少填写完整1个。禁止将手机号码信息记录在联系电话字段中，禁止联系电话字段中出现无效的非电话号码字符，禁止将固定电话信息记录在手机号码字段中，禁止手机号码字段中出现无效的非手机号码字符。
5、顾客地址一栏中，最好记录顾客的现住址，设立6级地址管理，即省、市、区（县）、街道（镇）、社区（村）、小区栋户门牌号。相对于门店所在地，本地住址填写“区（县），街道（镇），社区（村），小区栋户门牌号”，外地住址还需填写“省、市”；禁止地址字段中出现非地址信息。
6、可以设置会员类型，记录顾客的消费潜力（可多选，即可按普通/储值卡/特门/商业保险/团购设置，也可按顾客消费能力设置）；新会员默认为普通会员。
7、用办卡时间记录资料生效的时间。顾客登记资料，领取会员卡到会员基础资料录入信息系统时间不得超过24小时。提倡会员登记和录入同步，即时生效的新会员开发方式。
8、设立经办人管理，记录发展会员的经办人或资料的最新维护人。禁止经办人为空，或将经办人姓名记录到其他字段。
9、身份证号模块，记录顾客的身份信息，要求出生年月日，区域代码与必备字段匹配。
10、病种类型模块，记录顾客常用药品类型，支持多选病种，最好细分到具体病种，并可结合消费记录维护和更新该字段。
11、其他部分，如家庭人数、QQ、其他电话、医保类型、医保卡号等，根据顾客意愿，尽可能完整、准确采集到信息系统中。
在会员资料信息化的基础上，我们还可以根据顾客的消费情况，包括消费频次、消费金额和贡献度等，将顾客进行VIP分层管理和分病种的慢病管理，为将来的慢病管理和O2O整合打下基础，CRM系统上线才有可能真正发挥作用。
其次，是商品基础资料的信息化。
一般来讲，大部分企业的商品基础信息化只完成了初步规范，即商品编码，只完成商品名称、规格、产地、生产商等资料的规范。实际上，要完成商品资料的规范化和信息化，必须从以下几个维度进行商品基础资料的信息化工作。参看下表。
| 类型 | 项目 | 必选 | 备注 |
| 基础信息 | 品名 | Y | 区分商品名和化学名,确定商品编码 |
| 规格 | Y | ||
| 剂型 | Y | ||
| 产地 | Y | ||
| 生产厂家 | Y | ||
| 供应商 | Y | ||
| 用药信息 | 用法用量 | Y | 慢病管理需求,维护重点品种 |
| 服用天数 | Y | ||
| 注意事项 | Y | ||
| 适用人群 | Y | ||
| 商品尺寸 | 长.宽.高 | 分大中小包装维护 | |
| 商品图片 | 正面 | 为移动端准备 | |
| 背面 | |||
| 两侧面 |
维护好商品的基础信息，基本可以准确对商品进行分类和编码，但如果要利用信息系统去支持慢病管理、提升物流效率、标准化陈列以及O2O互联，还需要对商品的用药信息、商品尺寸、单品的外包装图片进行规范的采集和信息维护，这需要商品管理部门在做商品首营的过程就完成本项工作，并定期进行维护和调整。
第三，如何利用信息系统去提升供应商管理水平。
利用信息系统去提升供应链效率，需要我们在供应商基础资料维护时规范化和全面。一般来讲，比较全面的供应商基础资料主要有以下内容，可参看下表。
| 供应商分类 | 1、生产商 | |
| 2、商业公司 | ||
| 3、代理商 | ||
| 4、行政物资供应商 | ||
| 5、财务专用供应商 | ||
| 6、临时供应商 | ||
| 7、公司内部供应商 | ||
| 供应商属性 | 基本 | 企业类型、编码、区域、经营类别：中西成药/中药饮片/医疗器械/非药品等 |
| 企业性质：外资/合资/国有/集体/股份/其他、对应采购编、单位名称、档案号、曾用名、法人代表、详细地址、经营范围/品种、联系电话、邮编、业务联系人、身份证号码，业务联系电话、电子邮件、传真、网址、来源、助记码 | ||
| 采购 | 采购员、质量体系、质量联系人、质量体系有效期至、税务登记号、ABC标识、合伙人功能、合伙人编码 | |
| 财务 | 结算银行名称、帐户名、银行帐户号码、付款条件、币别，统驭科目 | |
| 补充说明 | 1、利用RRP供应商合作伙伴功能(订货方、发票方、出货方、支付方)来满足一些特殊业务需求如二级代理。 2、供应商主数据原则上全部集中在总部维护各部门可以提出变更请求。 |
|
原则上，供应商基础资料的规范化和信息化在首营厂家时就必须完成，以后只要商品管理部门定期进行维护和调整就可以，这也为日后的自动对账、结算、供应商评估、财务业务一体化奠定了基础。
第四，将门店基础资料和商圈资料规范化和信息化。
参看下表
| 分类 | 字段名称 | 必选 | 备注 | 备注 |
| 基本信息 | 门店名称 | Y | 与工商执照上名称相同 | |
| 简称 | Y | 城市+名称如某城某街道店 | ||
| 助记码 | Y | |||
| 租赁面积 | Y | 有效租赁面积，含同面积在开店管理中 | ||
| 卖场面积 | Y | 卖场面积 | ||
| 电话 | Y | |||
| 传真 | ||||
| 联系人 | ||||
| 开业日期 | Y | 搬迁店日期的确定（系统内） | ||
| Y | ||||
| 关店日期 | ||||
| 最近搬迁日期 | ||||
| 最近改造日期 | 升级店 | |||
| 当前月租 | 含税 | |||
| 当前人数 | 上月月末最后一天人数 | |||
| 地址 | 省 | Y | ||
| 城市 | Y | |||
| 区/县 | Y | |||
| 街道 | Y | |||
| 邮政编码 | ||||
| 分析属性 | 公司 | Y | ||
| 大区 | Y | 根据跨区域设置 | ||
| 区域 | Y | 价格管理单位，经营绩效考核 | 省级公司区域，南京，徐州... | |
| 商圈 | Y | |||
| 可比店类型 | Y | 选项型 | 1、可比店；2、去年新店；3、今年新店 | |
| 并购店 | 默认为空 | |||
| 销售规模（店型） | 与销售相关 | 旗舰大店，大店，中店，小店 | ||
| 面积分类 | 跟卖场面积相关 | 0-100米 | ||
| 状态+面积（店型） | 综合，便利店，专业、创新业态店，店中店，中医馆 | |||
| 商圈类型 | 综合、社区、社区商业、医院、商业 | |||
| 医保店 | 默认为空 | |||
| 特殊医保店 | 默认为空 | |||
| 亏损店 | 默认为空 | |||
| 陈列 | 货架总陈列米数 | 不含辅助道具（中药，花车，促销道具...） | ||
| 壁柜陈列米数 | ||||
| 处方药柜陈列 |
门店基础资料和商圈资料规范化和信息化，实际是为了连锁药店在分类型门店管理、商品配置乃至营销配置打下基础，也为门店分类型考核和业绩指导提供参考。
第五，员工基础资料的规范化和信息化。
参看下表
| 类型 | 项目 | 必选 | 备注 |
| 基础信息 | 姓名 | Y | |
| 年龄 | Y | ||
| 性别 | Y | ||
| 身份证号 | |||
| 联系方式 | Y | 手机 | |
| 家庭住址 | 来源于身份证 | ||
| 入司时间 | |||
| 父母 | 最少到街道 | ||
| 教育情况 | 职称 | 职业医师/药师 | |
| 教育程度 | |||
| 毕业学校 | Y | ||
| 擅长/负责品类 | 常用药 | Y | 细化到具体品类，可多选 |
| 慢性病 | Y | ||
| 医疗器械 | Y | ||
| 保健品 | |||
| 其他 | Y | ||
| 其他 | 所属门店 | ||
| 调动情况 | |||
| 公司内培训 | |||
| 升级情况 |
员工基础资料规范和信息化，主要为推进品类到人、员工业绩跟踪和考核，提升人资考核计算速度等打下基础。
第六，固定资产的规范化和信息化。
首先要根据公司自身的财务口径，明确固定资产的定义和分类；
其次，可根据公司自身的管理情况，将固定资产分为信息设备（计算机及相关设备）、工程设备（空调、冰箱等）、门店经营设备（煎药机、打粉机、切片机等）、财务设备等，设置设备编码；
再次，将各管理部门的设备责任到人，所有的固定资产需求申请、购进、调剂、报废等通过系统管理，充分发挥资产效益，避免浪费。
来源：中国药店
