导语
中国药店携手片仔癀举办的“金牌培训师评选”活动，是行业内首个针对培训师的全国性大赛，已连续举办两届，受到各大连锁的大力支持和培训师们积极关注。参赛选手们在赛场所表现出的专业素养和对于职业道德的坚守受到一致好评，小编会陆续向大家分享他们的成功经验。
本期采访的是“第二届中国药店.片仔癀杯金牌培训师评选活动”金牌培训师获奖者——辽宁成大方圆医药连锁有限公司培训师张舒慧。
对于零售药店这样一个特殊的服务行业，每年吸纳的一批又一批新员工于企业自身而言就是一个不断接受新生力量、不断自我更新、不断成长的过程；而对于那些刚刚离开校园的新员工来说，岗前培训就是他们进入职场前最生动第一课，这是一个令人振奋和激动的阶段，同时也是一个似乎有点枯燥和乏味的过程。
那么怎样才能够让员工们最初前所未有的热情不被后期的麻木和乏力所打败，让最原始的知识成为他们日后成长和发展过程中最富营养的养料和能源？来自辽宁成大方圆医药连锁有限公司的培训师张舒慧对此颇有心得，因为在她看来“越是基础的知识越重要，根基打不好，学的越多反而距离你的目标越来越远。”
“简单”的内容，“不简单”的责任
2000年从学校毕业后，张舒慧便进入了成大方圆医药连锁有限公司，成为了一名药店员工，在担任了地区最大门店柜组长后的第六年，她通过自己的努力和不断积累的经验再上一层楼成为了一名社区门店的店长。近九年的一线员工岗位，使得本身就酷爱学习的张舒慧积累了大量的实操经验，专业技能也实现了一个巨大的飞跃，正是有了这样的知识积累，在2009年她开始踏入了内训师这样一个全新的工作岗位。
在谈到如何转变成为公司内部培训师这样一个新身份时，张舒慧说到：“在成为店长之后，我感觉到自己身上的责任更大了，我负责的门店是一家规模较小的社区店，所以相应的员工的专业水平也并不高，为了提升门店业绩，我们必须要在专业性上下功夫。而在店内资源有限的情况下，我作为一店之长就要站出来肩负起培养新员工的责任，我们坚信，越是小的门店，只脚踏实地地去提升我们的专业技能，就越是会出现令人意想不到的成绩。”张舒慧的培训师生涯就从这样不服输的决心和斗志上开始了，从新员工基础知识培训到社区居民健康讲座，她始终都在做着在别人看来“最基本”的事情，却是对一个员工和一个门店而言最重要的事情。
“我对员工培训的内容很基础，主要对象是那些刚进入药店行业，对一切都很陌生的新员工，但我从来不会因为自己的培训内容较为浅显而放松我的责任。因为这些新员工就好比是一张张白纸，我是带领他们走进这个行业的第一个人，是决定这张白纸上究竟会留下怎样的痕迹的人，他们未来的道路都是从最基础的培训课程而起步的，每一个细节都忽略不得。”正是因为有着这样一颗负责、踏实、坚韧的内心，张舒慧才会在培训师的道路上越走越稳，越来越能够认识到自己的工作价值和肩负的重担。
用最亲切的语言传授最“接地气”的知识
作为一个从一线销售岗位成长起来的内训师，张舒慧拥有着十分丰富的实操经验，所以在她的课堂上从来不会缺少最具说服力的实际案例，也不会缺少最轻松和愉悦的学习氛围。“我培训的内容都较为基础，是针对新员工的基本健康疾病知识和联合用药等方面的知识讲授，这些内容不仅十分重要，而且也较为枯燥，所以我需要做的是用最浅显易懂的语言和最有亲和力的方式让我的学员在一个放松的环境下主动去汲取营养，而不是被动地填鸭式地灌输。”张舒慧的个人风格就是这样一个内容“接地气”、语言“亲和力强”，但十分具有专业性的培训师形象。
除了新员工的基础知识培训，张舒慧还会对门店所在社区的居民们提供健康知识讲座的服务，以及由当地政府倡导下举行的公益性培训和活动。“我们公司非常注重员工专业素质的提升，当地百姓也对我们十分信赖，所以我才会有更多的机会参与到不同类型的健康培训课程中去，这对于我而言同样也是一个难得的自我成长的机会。”张舒慧说到。
作为一个入行早、经验足的“元老级”药店人，张舒慧身上还有一项让她十分自豪的“隐藏功能”——手绘POP海报。说到这样一个特长，张舒慧的笑容顿时扶上眉梢：“这是我非常喜爱的一项工作，或许对我而言不只是一项工作。在我最初成为一名店长的时候，店小、人少，没有人会绘制POP海报，也就没有人能为我们的门店宣传做工作，所以我决定开发自己的隐藏技能，自己动手。”正是有着这样一股不服输的精神和干劲，张舒慧为了能够更好地宣传自己的门店，便在承担店长一职的同时做起了POP绘制的工作。她利用业余时间在网络上寻找素材，报名参加培训课程，只要一有空闲就会拿起画笔不停地练习，“最后就慢慢地找到了感觉，也找到了自信，为了能够多吸取他人精华就参加了一些地区比赛，都取得了不错的成绩，就希望能够跟更多的人分享，大家一起进步才能让我们的门店越做越好。”
“成长的脚步永远不能够停下”
在谈到自己日常培训工作中会遇到的问题，张舒慧认为新员工因为长时间培训而形成的思维惰性是他们最大的敌人。对于培训课程中员工不自觉的产生疲倦感，这似乎是一个食物发展的必然规律：当刺激反复以同样的方式、强度和频率呈现的时候，反应就开始变弱，就会产生一种厌倦心里。那么究竟应该建立怎样一种培训机制才能够激发员工的求知欲望，真正能做到学以致用呢——跟踪考核就是一个很好的解决办法。在张舒慧看来在培训过程中，学员们都会认为自己此时此刻学到的知识都很有用，当时的记忆也很深刻，但随着时间的推移，如果不去巩固这些知识，不去进行提醒，自然就会淡忘。而提醒的最佳方式就是将学习到的知识应用到实际工作中，不断地跟踪考核才会做到知识的良性循环。
同时，在向学院们讲授培训内容的同时，张舒慧也在不断地提高自己的业务水平。她认为只有通过自身的不断学习和进步，才可以做到将知识更广泛地传播给别人，才能够保证员工们不会对越来越拼盘的培训课程感到倦怠。就好比一列正在高速运转的特快列车，只有司炉工不断地添煤加料，方能够保证旅客们最后安全抵达各自的目的地。
一个有价值的培训课程应该能够产生巨大的力量感，它会被模仿、重复、会被讨论，也一定会历久弥新。为了让自己的授课内容更加充实和具有新意，张舒慧选择了参加了由片仔癀携手中国药店举办的“金牌培训师评选活动”，她表示正是这样一个难得的学习机会让她懂得了“成长的脚步永远不能够停下”的道理，学习到的越多越会感觉到缺失的越多，每一个培训师身上都有各自的闪光点，相互交流，相互学习才能够让自己走的更远。
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