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药园风︱保持一颗对待亲人的心

我是供销公司快批事业部的赵杰,在理货组长的岗位上已经工作了十三年,作为销售一线的服务窗口,在保证销售额和利润完成的同时,更要每天很好地为客户服务。“让客户满意而来,高兴而归”,这是我们服务窗口的一项基本功。每天,我们要接待连锁药房、单体药房等很多不同的客户,每个客户的性格和所需都不一样。今天我和大家分享一个连锁客户和一个单体药店的故事。

一年前我接手“桓仁”要货计划,负责桓仁县19家药房配货,每半个月一次。他们星期五把计划传过来,星期六、日我给他们配货。由于我们家的品种更新很快,计划中没有的货,我一般都帮助他们寻找新的品种。顾客是很挑剔的,要看价格、包装、有效期等,这些都需要我们在微信上沟通,一个品种有时要沟通几十次才能定下来要不要。我通过耐心细致的沟通,每次帮客户采的新品卖的也很好,客户对我有了信任。到了星期一早晨,我再帮助款台一起刷货。客户对批号要求很严格,我要逐盒看批号,确保货品的万无一失,然后再准确无误地将商品分装到不同店的箱内,封箱、等待打款、开好发票,再把货品送到货站。虽然很累,但乐在其中。一年多来,我给桓仁客户配货14000多笔,销售额60多万,推荐新品120多个,每次客户给我回馈新品销售很好的时候,我都很高兴。我和客户从没见过面,主要靠微信来沟通,经过这一年多的相处,客户对我非常信任,我和客户之间现在也成了好朋友。

面对客户不同,销售人员也要用不同的方式来服务。4月的一天中午,一个新建户的女顾客,到大厅内手里拿个红色布袋就往里装药,我上前和她说:“我们这里不能用袋子装,到收款台容易造成误会,入口处有购物车”。这位客户马上很不高兴地和我大声说:“我就用袋装怎么了,怎么这么多事呢?”我没有说话,到入口处给她取了个车对她说:“推车方便,比用手拿着找货还方便。还有什么需要我可以帮忙的吗?”这时她不好意思地说:“我刚开药房,也不知道什么药卖的好,心里着急态度不是很好”。我说:“没事,我给你推荐一下其他药房卖的好的品种,你可以借鉴一下”。一下午我帮她选了60多个品种,销售了5000多元。她走时笑着对我说:“今天多亏你了,下次来我还找你”。后来这个客户每次来都找我帮她选品,现在,她药房的销售也越来越好,还把她开药店的朋友也介绍到这来。类似的事情在大厅几乎每天都会发生的。我是个嘴勤、手勤、脚勤的人,只要有客户进来,我都会主动地上前和客户打招呼,问问有什么需要,在帮助他们的同时也提高了自己的业务能力。

我们经理经常在早会上强调“以客户为中心,视客户为上帝”。在激烈的行业竞争中,服务是取胜的关键所在。现在我们公司在不断地发展,我们的待遇也越来越好。我会倍加珍惜我的工作平台,努力学习,不断提高自己的业务水平。在以后的工作中,我更要认真地做好服务,保持一颗对待亲人的心去对待客户,满足客户需求,以优质的服务实现最大化的销售业绩。

作者:赵杰





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