树文明窗口 强服务水平
我院对服务窗口科室进行督导检查
为
进一步贯彻落实全市优化营商环境动员大会精神，强化窗口服务意识，规范窗口服务行为，提高医院窗口科室工作人员业务能力，提升医院综合服务水平，2018年7月3日上午，党总支书记王耀武及督办室主任付玉娟对医院各服务窗口科室进行了督导检查。
检查组主要对医院门诊导诊台、收款处、取药窗口及住院等窗口进行了全面督导，对服务窗口安装启用的电子评价器应用情况进行检查，对发现的问题现场提出改进意见。
据了解，该评价系统与医院信息系统的计算机连接，对各窗口工作人员的服务进行现场评价。患者每办理完一次业务均可以通过电子评价器对提供窗口服务的工作人员进行评价，评价分为“非常满意、满意、基本满意、不满意”四个等级，评价结果自行上传到医院信息科服务器保存，信息科可以通过网络查看每个窗口单位的获评情况，及时发现患者的不满意评价，有利于及时改进服务。
检查组强调，医院的各个对外服务窗口是医院服务最前沿的阵地，是医院形象集中展示的载体，我们的一举一动，都代表着医院的形象。医院窗口工作人员要不断优化服务能力、改善服务态度、落实岗位责任制，牢固树立以病人为中心的服务理念，做到爱岗敬业、服务热情、诚实守信，要微笑服务，文明用语，注重仪表仪容，塑造人民医院的良好形象。
改善医疗服务行动，优化服务流程是深化医改的重要要求，是广大患者的迫切需求，更是医院改革发展的不懈追求。今后，我院会进一步规范管理流程，落实核心制度，深化服务内涵，职能科室也会加强日常督导和检查，确保医院窗口综合服务水平的不断提升，力争为每一位患者提供更优质、高效的医疗服务。
用心为您服务
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宁安市人民医院
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