7月5日，在2018全国药店周“赋能零售新时代——零售新时代下的工商对接新蓝图”的电视论坛中，包括亿连锁药店俱乐部执行秘书长吕智琳、中国药店管理学院安徽分院院长周双才、广东金康药房连锁有限公司总经理郑浩涛、青岛双鲸药业有限公司副董事长张少权、河南辅仁堂制药有限公司总经理云海、中智药业集团有限公司红冠事业部总监龚宝莲以及昆明中药厂有限公司OTC营销中心总经理金怀云围绕“处方外流”、“会员管理”以及“工商合作”等关键词进行了深度交流。
关键词：处方外流
郑浩涛：要抓住机遇，前提是先要做到两点，一是保证药品在零售药店的流通安全，如提供完整的冷链设备和温湿度监控；二是确保一线从业人员专业药学服务的能力。总的来说，提升药店整体药学服务能力，是行业抓住处方药外流机遇的最大方式。
吕智琳：处方外流出来，必须要看是不是想流出来，流出来的是什么产品？处方药一分为二，一种是双跨的处方药，一种是专业的处方药。既然流出来了，药店能不能承接？比如有些药店承接了许多处方药，但不能挣到钱，因为价格倒挂。
周双才：处方外流不会一下子放开，肯定需要一个过程，当中，慢病会先流出来出来，而药店必须做好补位措施，契合分级管理来做专业化，因为一旦处方外流全面放开，也一定是有标准和条件的。
张少权：随着政策红利时代的到来，是否具备处方调剂能力、用药跟踪监测以及建立患者用药依从性的能力等，是药店承接处方外流的关键，也是工业与药店对接的关键。
龚宝莲：其实在政策环境不断变化的背景下，零售药店已经逐步引来处方药外流的机遇。对于上游工业而言，与专业药店合作，重新制定渠道模式，再次分配处方药利益，是新的经济增长点。
金怀云：处方药流出来，会流向哪里，是药店还是其他领域，这可能是一个陷阱，也可能是机会。药店能不能承接，要看药店有没有专业的人才来承接，还有药店怎么整合、怎么服务等。怎么 提升要店员的医、药、联、养等方面的专业知识，即医是诊疗，药是药学知识，联是联合用药技巧，养是养生知识，否则馅饼就会变成陷阱。
云海：处方外流是建立在国家医改的基础之上，这是大趋势，但还没转化成红利。所幸处方不受投标限制，没中标的机构也可以形成一定的销售。我觉得要深入地研究一套营销模式，这建立在与连锁合作的基础之上，如此才能更好地挖掘市场。
关键词：会员服务
云海：要卖好药和卖对药，工业在核心资源上可以做得很多，如慢病上有优势品种，可借助工商合力，共同服务连锁会员，提高消费者的粘性。
张少权：谈到会员管理，互联网技术突飞猛进，对药品零售和提升有很多帮助，可以标准化的东西一定是智能化，工业和零售之间互融和深度合作一定是在垂直细分的领域。讲产品，解决“感知利得”，从生活方式到消费者价值、药物作用、疾病状态、康复、养生进行正确的引导和指导，才叫增值服务。
龚宝莲：会员管理是当下零售药店关注的重点之一，以往行业的会员管理模式比较单一，多数体现在价格促销上，但随着消费者需求的变化，如何提供有价值的服务逐渐成为行业发展主流。因此作为上游工业，为零售体系提供更为专业的服务体系培训，促进零售门店的专业服务能力提升，从专业化与技能化两方面构建零售门店的常态化学习系统，成为工业可以尝试的方式。
关键词：工商合作
吕智琳：我坚决反对工商博弈的说法，站在药店的角度看上游，在新时代双方的合作关系应该更加紧密，在共同的品类上进行拓展，这是加强工商合作的最佳途径和方法。
郑浩涛：无论是处方外流还是会员管理体系建设，零售药店都离不开上游工业的支持，期待双方未来的合作仅为紧密融合，为消费者提供更为有价值与创新的服务。
金怀云：理想很美好，现实很残酷。我的建议是积极拥抱，审慎看待。工商合作可否品牌定制，只要联动起来，一定会有春天。
云海：新零售时代，要深度合作，还要专业专注。
周双才：当下工商合作相对以往更加紧密，围绕顾客需求，工业能够为连锁提供技术等服务，同时通过社区公益活动队患者进行教育，从而将多方连接。药店也要对会员进行分类，不要仅仅从慢病入手，还要从老年人、青年人等方面进行服务探索。
张少权：“多快好省”在每个时代都有其适用意义。工业和商业一定要深度垂直细分，首先是企业创新发展能力如何加强，创新发展能力一定建立在创新链、产本链、资本链、价值链四个方面。
