近期，我县第一人民医院出现一老人跪地结算住院费用一事，我局采取了多项整改措施，整改情况如下：
1、针对县医院医保大厅设施不完善的问题，对窗口柜台进行改造，为每个窗口增添固定转椅，加设候诊椅，增设特殊人群报销窗口。
2、针对县医院缴费窗口监管不到位的问题，切实加强医院内部和服务大厅管理，增设咨询服务台，落实工作人员引导和叫号等便民服务措施。
3、县医院派人向老人登门致歉，对结算中心负责人和该窗口工作人员进行停职处理。
4、县卫计局按照县上专题会议的安排，将此事在全县卫生计生系统进行通报，要求以此为鉴，举一反三，在全系统窗口单位进行排查整改，切实改善服务环境，提高服务水平。
礼县卫生和计划生育局
2018年7月9日
