俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”店长和员工说话不仅要注意表情态度，而且更要注意避免言辞伤人。最伤员工自尊心的话有哪些呢？店长千万别说这些伤员工自尊心的话！
店长武断性的语言“听我的还是听你的”、“我是店长，按我说的做”、“一切依我说的为准”等，不仅会打击员工积极思考、主动献策的热情，还打击了她们主人翁意识，这会导致她们以后再也不愿意提出任何意见和建议。
管理不是独裁，店长在从事管理的时，应尊重人权，重视个体，友善地询问和关切地聆听相当重要。所谓“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，店长有集思广益的心态来经营的话，门店就能多元化。
店长讽刺性的语言“不要自以为是”、“你这个建议简直是废话”、“你的想法很不成熟”等，不仅会伤害被骂员工的情绪，还会让其他员工也投鼠忌器，不敢再提与店长不同的意见。
每个人看问题的角度不一样，店长是站在大局的高度上想问题的，员工想的更多的是细节问题，有冲突是非常正常的。当店长与员工一起商量的时候，店长要认真聆听，不要轻言否定下员工的意见。如果下属的意见真的不对，聪明的店长应该耐心引导他们;如果他们的建议是正确的，开明的店长应毫无保留的肯定和接受。
店长否定性的语言“你做好你自己的事就行”、“这不是你该想的问题”等，使店长与员工之间的关系划分更加分明，而且严重打击了员工的积极性。
积极的员工会率先想到店长还未提出问题，这是因为她们对门店的发展很关心，也对自己的工作很尽心，希望做得更好。开明的店长会充分肯定这种态度，并采取行动表示支持这种行为。
一旦员工未能按质按量完成工作，店长就说“我真后悔把事交给你来办”、“早知道就让XXX做这个”、“就知道你会这样”，等。未了，还不听员工的解释。这是一种只单纯追求“结果”，无视员工辛劳、尊严的店长，还有谁愿意追随呢？
当店长把事情交给员工去办而没办好，甚至办砸了，你千万不要说那些责怪的话，责备无事于补，最重要的是如何弥补。因此，有智慧、有艺术的店长应该帮助员工寻找失败的原因和解决问题的方案，并给员工不断鼓气。
店长须知
作为店常常要考虑怎样激发员工的积极性和创造力。其实，有时候并不需要运用长，太多的规章制度或者经济激励手段，在平时的工作中，避免说刺伤他们、打击他们的话，多说鼓励、关心、宽慰、和善的话，就能取得事半功倍的激励效果。
来源：壹叁壹肆终端管家
