理念
真货、真话、真服务
“真”字诀
微信、短信一个不能少
电话营销更是“稳准亲”！
企业及时建立自已的公众账号，实现消息及时发送、健康素材时刻更新、促销信息与增值服务精准的功能。
促销信息以图片软文结合的形式发布效果明显，顾客感知力更强，公众账号的设立为企业品牌提升、信息推送搭建了良好的平台。
1、基本方法
电话跟进服务方法：电话当中与会员的沟通是语言的沟通，效果更直接，快速而有效。因而要掌握电话跟进的诸多运用。
A、3+3+3式电话跟踪服务：此服务即顾客第一次在药店店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对药店店的好感，为成为会员奠定基础。
在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些健康知识，
同时邀请顾客光临药店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。
在3个月后再一次与顾客通电话，询问健康状况，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧。
如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。
B、会员生日跟进：会员过生日是客情推进的是重中之重，通过问候和会员生日特惠等方式来体现药店对她的尊重。
一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。
C、活动电话通知：重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员像老朋友一样，才会经常地光顾，忠诚度就自然也就更高些。
在与会员电话沟通时，要想效果好，就要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重。
以电话回访的时间为例，打电话应在上午11--12点或下午4--5点最好，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。
同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。
2、具体实例和话术
电话通知注意事项：
1）今天打无积分会员，明天打有积分会员。明天晚上之前，必须将所有的电话通知完。
2）每个电话打完后，必须在备注一栏里，标识清楚，未接通，无人接听，空号等信息。打通的直接打“对号”表示，活动结束后，各门店需将所有纸质版会员资料全部上交。
3）电话通知统一术语：您好，我是***药房石化店的，您是我们的会员，你现在的积分是**分，我们19-21号做大型活动，全场8.8折，活动现场有买有送，有空的话，您过来看看，祝您健康。
A、电话统一术语一：
**师傅（先生，女士），您好！我是***药房**店的，你是我们的会员，你现在的积分是**分。
我们本月31号前会员积分全面清零，你有时间的话，请在15号到22号之间，带会员卡及身份证到我店进行积分兑换礼品，同时可参加现场有买有送大型活动。祝您健康！
温馨提示：
1）电话中，如遇身份证未登记的情况，一定要询问身份证号码，并作详细登记，电话打完后，统计所有的会员身份证号码发给总部主管进行会员档案更改。
2）结合会员积分兑换方案，在电话营销的同时，如遇顾客询问，可及时回复！
B、积分清零电话统一术语：
**师傅（先生，女士），您好！我是***药房**店的，你是我们的会员，你现在的积分是**分。
我们本月31号前会员积分全面清零，你有时间的话，请在31号前，带会员卡及身份证到我店进行积分兑换礼品。祝您健康！
温馨提示：
1）电话中，如遇身份证未登记的情况，一定要询问身份证号码，并作详细登记，电话打完后，统计所有的会员身份证号码发给总部主管进行会员档案更改。
2）结合会员积分兑换方案，在电话营销的同时，如遇顾客询问，可及时回复！
C、活动前会员电话内容：
您好，我是*****大药房的，您是我们的会员，你的会员积分是***分。是这样的，我们**、**做2（3）天的活动。
凭会员卡可免费领礼品，凭会员卡的积分可以免费兑换礼品，全场8.8折，折后返好礼！百种商品有买有送，（特价专柜除外），有空过来看下好吗？祝您健康！
具体操作方法如下：
1、针对新会员：
新会员办理会员卡后，门店提交电子档会员档案给办公室后，办公室录入后的当天发送会员短信。
短信内容如下：您好，恭喜您成为***会员，即日起您拥有每月逢8逢9号88折；每月5号25号双倍积分；每月15号心脑血管糖尿病药品95折，祝您健康。（共计66字）
2、针对老会员：
1）会员生日回访：每月底统计下月会员生日用户，群发短信。
短信内容如下：尊敬的***会员您好，在此祝您生日快乐，阖家幸福！本月内凭会员卡即可到***药房任意分店领取生日礼物一份，祝您健康。（共计58字）
2）心脑血管，糖尿病用药人群回访：每月14号上午统计本月在各门店消费购买心脑血管或糖尿病的会员用户，群发短信。
短信内容如下：尊敬的***会员您好，明天是***药房心脑血管糖尿病关怀日，凭会员卡消费即可享受心脑血管，糖尿病药品95折优惠。祝您健康。（共计61字）
3）会员日88折，会员双积分回访：每月4号，7号，14号，17号，27号，群发会员短信。
操作方式：首先将各门店会员分开，除了新办的，所有的会员均需发会员短信，包括曾经的会员，能起到会员激活的作用。所有的会员分为五等份，每月份五次进行发放，即每次发1/5会员。
每月7号，17号，27号短信内容如下：尊敬的***会员您好，明天后天凭***药房会员卡消费即可享受全场会员商品88折，还能积分超值兑换礼品。更多优惠详见店内，祝您健康。（共计56字）
每月4号，14号，短信内容如下：尊敬的***会员您好，明天凭***药房会员卡消费即可享受全场双倍积分同时超值兑换礼品。更多优惠详见店内，祝您健康。（共计57字）
理念
善言、善心、善专业
“善”字诀
健康社区行在行动！
战高温，斗酷暑！为健康共同奋斗！
为商圈内社区居民送健康送免费电影！
纳凉晚会…
1、基本方法
| 项目 | 内容 |
| 免费健康义诊 | 1、邀请医生健康咨询 2、送医上门，在社区为居民免费测血压、血糖，办理会员卡（冬季可以联系在社区取暖点） |
| 健康讲座 | 健康知识宣传： 1、高血压、糖尿病、风湿骨痛等常见病的治疗与预防、保健知识。 2、亚健康与预防保健的知识，宣传宣传企业文化和会员权益 |
| 趣味运动会 | 通过社区活动的开展，加强人们健康意识和增强人们参与活动的兴趣，提升服务意识，共创平拍象形更密切的保持双方紧密合作的关系 |
| 放电影 | 丰富居民文化生活，为社区增加政绩，拉近社区与公司的距离，为以后的社区活动创造更多的机会 |
| 单张、折页宣传 | 1、各种健康知识宣传折页 2、各种相关产品的宣传册 3、POP 4、会员制度 5、公司简易易拉宝 |
| 和社区合作 | 1、宣传免费健康检查体验 2、家庭各种器械的免费使用指导 |
| 社区必备宣传工具 | 折叠桌1-2张，塑料板凳2-4个，横幅一条，音箱一个，会员权益x展架一个，伞一把，会员权益200份，会员卡50张，血压计1台，血糖仪1个，小礼品若干，员工工装。 |
2、社区活动专业作业：
1）药店社区渗透开展工作指引
| 药店社区渗透开展工作指引 | ||
| 1 | 渗透分组 | 社区3人一组，安排2组。店门口2人1组，安排2组。每组必须安排一位老员工 |
| 2 | 渗透道具（每天出门前检查好） | 帐篷1个、桌子2张、塑料凳子10只、血压计1套、血糖仪1套、绶带每人一条、会员登记本2本、会员卡200张、企业简介会员章程展板、宽透明胶带1卷、水性笔3支、渗透横幅3条、桌面亲情服务喷画1张、渗透DM单300张、无纺布袋200个、社区名片300张、桌立牌一套、员工胸牌每人一个。 |
| 3 | 渗透内容 | 按商圈图，围绕我们两个店的周边小区和集市（菜市场）公园周边乡镇村庄等做渗透，内容是宣传XX大药房品牌，XX大药房会员日时间和优惠，免费送无纺布袋、测量血压和测量血糖，办理会员卡，派发药店名片和派发渗透DM单。 |
| 4 | 现场布置要求 | 帐篷支撑起来，一般需要支撑到第二个扣位，帐篷两边拉亲情服务行和健康服务行的横幅，帐篷前面拉免费办理会员卡第横幅。横幅要拉直。展板放置在帐篷的旁边，靠着帐篷桌子排放在帐篷中部，塑料凳子在桌子前面一字排开，确保顾客不会被太阳晒到。 |
| 5 | 渗透时间安排 | 每天上午3个小时，下午3个小时。根据实际人流高峰来安排渗透时间。每个小区按住户总数办理会员卡数即可，如A小区有200户，需要在该小区门口办理200张会员卡的数量才算做完渗透。人群聚集地按实际人流来渗透，基本覆盖完常到该区的人群为止。 |
| 6 | 办会员卡的操作要求 | 问清楚顾客是否有会员卡，是否有其他药房的会员卡，强调办里本店会员卡的好处，填写清楚顾客的姓名、性别、年龄（女性不愿透露的就大约填写年龄）生日、住址、等按会员登记表填写好，注重会员信息真实有效。 |
| 7 | 测量血压要求 | 要求被测量者先静坐5分钟，从中了解顾客以前是否测量过血压，测量血压值最高和最低是多少？吃过那些药，在哪里买的？测量时要注意读准血压值，解释血压值的意义。告知血压高的顾客日常生活饮食注意事项，血压正常的告知正常血压值范围，平时预防高血压的饮食方法。 |
| 8 | 测量血糖的要求 | 问清楚顾客是否吃了早餐，熟悉空腹血糖和餐后2小时血糖以及随机血糖的参考值和意义。了解顾客以往的血糖情况和用药情况，对血糖高的顾客讲解些糖尿病预防和并发症的注意要求，对血糖正常的顾客介绍日常如何预防糖尿病。 |
2）药店社区渗透工作作业流程
理念
美人、美品、美生活
“美”字诀
消暑团购季、“美”团不可少
夏季篇——团购约“惠”季精彩***
活动时间：6.1日-9.30日
参与门店：各门店
活动目的：为了提升夏季防暑降温、清热解毒、清凉防蚊等季节性商品销量，进而提升门店销售业绩，让利消费者，增加有效客流、提高药店客单价。
活动内容：
1、单品团商品目录
| ＊单品团（10盒/袋/瓶或联合购买金额达150元均可享受单品团购优惠价） | |
| 商品 | 团购优惠价 |
| 碧生源减肥茶 | 48 |
| 霍香正气液 10毫升*10支 四川太极制药 | 11.5 |
| #云南白药气雾剂(伴侣型) 60克+50克 | 28.5 |
| 风油精（水仙） 5毫升 漳州水仙 | 11 |
| 夏桑菊颗粒 10克*20袋 四川菲德力 | 5.5 |
| *避蚊乐 50毫升 平舆冰王生物工程 | 13.5 |
| 防蚊馨香贴 30枚 福建高科 | 23.5 |
| 六神喷雾花露水180毫升 | 14.5 |
| 金银花颗粒 | 19.5 |
2、清凉祛暑套餐
夏日炎炎，***送清凉啦！为您及您的伙伴、家人送上多款团购套餐：家庭实惠套餐、工厂套餐、防晒护肤美容养颜套餐、儿童专用套餐……来选购吧，总有一款是适合您！
| 商品 | 团购优惠价 |
| 清凉油+风油精（实惠装） | 一次性消费满100元，送VC金银花露2瓶 |
| 满300元，送VC金银花露6瓶 | |
| 满500元，送VC金银花露12瓶 | |
| 满1000元，送VC金银花露24瓶 | |
| 藿香正气水 +清凉油+风油精+花露水+金银花颗粒（家庭家） | 8.8折 |
| 清凉油+风油精+人丹+创口贴+花露水+夏商菊颗粒+云南白药气雾剂（工厂专用） | 9折 |
| 柠檬片+蜂蜜+美即补水面膜+冰王防嗮（美容养颜） | 8折 |
| 驱蚊贴+热痱水+宝宝金水+花露水+痱子粉+宝宝肤专家+优童（儿童专享） | 8.5折 |
| 润通胶囊+碧生源常润茶（老年人专用） | 8.5折 |
| 花茶+蜂蜜（女士专享） | 8折 |
| 西洋参+花茶（男士专享） | 8折 |
3、皮肤外用套餐
盛夏来临，各种皮肤问题接踵而至：皮炎、湿疹、体癣、蚊叮虫咬、痱子、烧烫伤、灰指甲及火热内盛引起的疮毒、痔疮……统统不用愁，***帮您一站式解决！
| 商品 | 团购优惠价 |
| 重度足癣：唯达宁喷剂+唯达宁软膏/套 | 买立减7元 |
| 轻度足癣：冰王脚臭净+ *蜂胶足光粉（蜂雅） | 买立减 8元 |
| 皮炎湿疹：*肤清乐草本乳膏（升级版） +湿毒清片 | 买立减10元 |
| 灰指甲：*冰王灰甲止组合装 40毫升+30克 河南 | 一盒原价，2盒半价 |
| 痔疮：*痔爽乳膏+*痔疮栓 | 买立减6元 |
| 烧烫伤：烧烫伤膏+ 0.5%PVP-I消毒液（聚维酮碘） 60毫升 | 买立减6元 |
| 祛痱：田哥儿童热痱水+蜂宝祛痱纯霜 | 买立减12元 |
| 驱蚊：驱蚊草原液 + 宝宝艾荷膏 | 买立减8元 |
4、清肝明目套餐
忙碌的工作给了我一双“干涉”的眼睛，保护视力，放眼未来！
| 商品 | 团购优惠价 |
| 贡菊 + 枸杞子 + 决明子 | 8.5折 |
| 胡萝卜素+杞菊地黄丸 | 8.5折 |
| 修润滴眼液+贡菊+枸杞 | 8.5折 |
| 氧氟沙星眼水+金银花茶 | 8.5折 |
5、肠胃药套餐
哎呦“胃”！过度贪“凉”易导致肠胃不适：反酸、胃疼、胃溃疡、胃胀、胃出血……
| 商品 | 团购优惠价 |
| 腹泻：消炎止痢灵+诺氟沙星 （修正） | 立减5元 |
| 肠胃炎：肠胃宁3盒/组 | 立减12元 |
| 胃溃疡经济款：胶体果胶铋（得恩德50毫克*20粒）+阿莫西林（联邦36粒）+甲硝唑 （远大100片） | 立减6.5元 |
| 胃溃疡特效款：山东罗欣奥美拉唑+胶体果胶铋（得恩德50毫克*20粒）+阿莫西林（联邦36粒）+克拉霉素分散片（甲红） | 立减13元 |
6、健康减肥套餐
一直在说减肥，一直么有成功过，某哩今天要公开几项成功秘籍，请看……
附件：
| 商品 | 团购优惠价 |
| 糖尿病患者适用：千林然芷片+降糖产品（如：拜糖平、二甲双胍、格列吡嗪等） | 8.5折 |
| 中老年适用：蛋白质粉+碧生源减肥茶 备注：汤臣倍健、千林、喜力健 | 8.5折 |
| 学生人群适用：苹果醋+纤巧纤纤 | 8.5折 |
| 办公室白领适用：B族+苹果醋+纤巧纤纤+逍遥丸 | 8.5折 |
| 经济适用型： 1、左旋肉碱几丁聚糖胶囊 2、优美减肥胶囊 3、GS绿瘦 4、秀身闲 |
第一件原价，第二件半价 第一件原价，第二件半价 3件免单 第一件原价，第二件半价 |
6.1日-9.30日，***药房团购开抢啦！！！
活动地址：--
团购电话：--
团购联系人：--
| 商品 | 团购优惠价 |
| 清凉油+风油精（实惠装） | 一次性消费满100元，送VC金银花露2瓶 |
| 满300元，送VC金银花露6瓶 | |
| 满500元，送VC金银花露12瓶 | |
| 满1000元，送VC金银花露24瓶 | |
| 藿香正气水 +清凉油+风油精+花露水+金银花颗粒（家庭家） | 8.8折 |
| 清凉油+风油精+人丹+创口贴+花露水+夏商菊颗粒+云南白药气雾剂（工厂专用） | 9折 |
| 柠檬片+蜂蜜+美即补水面膜+冰王防嗮（美容养颜） | 8折 |
| 驱蚊贴+热痱水+宝宝金水+花露水+痱子粉+宝宝肤专家+优童（儿童专享） | 8.5折 |
| 润通胶囊+碧生源常润茶（老年人专用） | 8.5折 |
| 花茶+蜂蜜（女士专享） | 8折 |
| 西洋参+花茶（男士专享） | 8折 |
| 团 购 协 议 | |
| 甲方（供货方）： | 电话： |
| 地址： | 传真： |
| 乙方（购货方）： | 电话： |
| 地址： | 传真： |
甲、乙双方经友好协商，乙方向甲方购买商品一批，议定如下条款，以资共同遵守。
1、商品用途
2、商品明细
如品种数量大于10个另附表
3、结算付款方式：□现金□转账□其他
1）本合同总价：
2）团购预付款金额：
3）结算方式：
结算方式 |
□ 现款提货 |
□ 货到付款（送货）： □__天 付款 |
4）付款方式：□现金□转账□其他
如乙方通过银行支付货款，银行收取的手续费由乙方承担。
户名：
账号：
发票要求：普票
4、交货
1）本合同的交货时间为月日前。
2）交货方式：□自提□送货
3）送货地址：（市内）
5、责任
1）乙方购买的商品（药品）只能企业内部员工使用，不得进行二次销售。
2）乙方若临时取消购买或拒绝接收货物的，应承担因此给甲方造成的损失。
3）如甲方不能按期交货，需提前与乙方进行沟通，并取得乙方的认可。
4）乙方未按本合同约定，逾期付款的，每天按照应付款项5%的比例向乙方偿付逾期付款的违约金。
6、合同争议解决办法：
发生纠纷，双方协商，协商不成，请甲方所在地法院管辖。
7、本合同一式两份，甲乙双方各持壹份。
8、本合同未尽事宜，由双方协商解决，协商结果经双方授权代表签字盖章方可生效，且与本合同具有同等法律效力。
| 甲方： | 乙方： |
| 签定人： | 签定人： |
| 联系方式： | 联系方式： |
| 日期： 年 月 日 | 日期： 年 月 日 |
| 附：签合同时请附乙方代理人的身份证复印件 | |
1、主动出击推荐奖励式
夏季的到来，各企业单位，工矿企业，社区等单位都会以劳保形式发放夏季用品。
为了提升夏季防暑降温、清热解毒、清凉防蚊等季节性商品销量，进而提升门店销售业绩，鼓励门店店长和员工走出店外，主动联系客户，变坐商为行商，各店员工应积极向顾客宣传，并利用自身人际关系积极联系相关团购业务。
2、守株待兔式
门店设立夏季防暑降温商品陈列区，并悬挂相关POP及爆炸卡，内容：防暑降温驱蚊专区，欢迎团购。
▍来源：中国药店
▍本文为转载，版权归原作者所有。
▍连锁药店网不对其观点负责，如有侵权请联系小编
推荐阅读
2、疫苗事件后，每个人都该知道的 7 个答案！（附查封疫苗品种名单）
