顾客：“胃不太舒服，有点隐隐地痛，可能是前几天吃伤了吧。现在不太想吃饭！帮我拿些药。”
店员：“给你拿一盒某某颗粒吧！早晚各一袋。没糖尿病吧？”
顾客：“哦，好！没糖尿病，怎么了？”
店员：“这个是颗粒剂，成分里有糖，糖尿病人不能吃。”
（付完钱，半小时后，顾客又赶过来了）
顾客：“你怎么拿的颗粒剂呀？帮我退了换别的！”
店员：“卖药的时候也提醒你了呀！怎么不能吃颗粒剂吗？”
顾客：“我以为颗粒剂就是直接倒在嘴里，然后用水送下去呢！谁知还要在杯子里冲开喝，太麻烦了！”
分析：你以为所有人都知道颗粒剂是冲水喝的，不需多说。但还真就有那么一两个奇葩让你遇到！能怎么办？耐心解释咯！
顾客：“哎呀！昨天在你们这买了一盒创可贴，买得时候没注意，回去一看都过期半年了！”
店员：“过期半年了？阿姨，你把创可贴给我看看呢！”
顾客：“喏！你自己看”
（只见创可贴生产日期为2016年4月，保质期三年）
店员：“阿姨，今年是2018年”
顾客：“怎么了？”
店员：“创可贴有效期是到2019年3月呀！”
顾客：“哎呀！算成2018年3月了〜〜”
分析：一般医疗器械类商品，都只有生产日期和保质期，没有具体效期到哪一天！对于这位算错时间的顾客，是完全可以理解的！
顾客：“上午在你们店买了两盒血塞通胶囊。我妈说买错了，让我拿来换！”
店员：“你好，是这样的，你回去和阿姨说，这两个药是完全一样的，只是之前那种蓝色的旧包装没了，全部都换成紫色新包装了，东西都是一样的，就只是包装盒颜色换了！”
（小伙子离开二十分钟后，又回来了）
顾客：“算了，算了，你们还是帮我退了吧！我明白你们的意思，但我妈只认准那个蓝色包装的，其他的她不相信，就算是同一个厂家的也不行，非说吃了没用！”
分析：像小伙子妈妈这样的顾客，还真不多！处理这种事，不能急，耐心解释，告诉她以后蓝色包装的都没有了，因为厂家不做了，就算现在能买到，也是之前的老库存！
“去年年底你们店有特价活动，想着反正都是要吃的，我就一口气买了二十盒六味地黄丸！后来朋友又和我说，吃六味地黄丸没多大意思，现在家里还有七八盒呢！
要不你们就把这剩下的给我退了吧！我买药都只在你们店里买，你们应该都认识我的！这些药放在家里就浪费了，反正你们平时也都是要进货的。”
分析：没什么可分析的，只想“吐血”！
“上个星期你们店不是有买赠活动吗？我就心想着买满168元，然后送一瓶油的。油我拿回去也没看，昨天我女儿看到了，说这油是转基因大豆油，不能吃的！我本来只需要买七八十块钱的药就够了，现在这油我也不要了，你们把这些药也都退了吧！”
分析：和第四个、第五个顾客说：“药品属于特殊商品，没有质量问题，是一概不能退换的”，这种话是完全起不到作用的！
虽然心中一万个不愿意，甚至想“吐血”，但你还是要认真解释，谁让你是挣这碗饭吃的呢！你要从“转基因”知识开始讲起……
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