我为药店代言
相比女性店长的细腻、认真、柔和，男店长的坚毅、刚强、理性让他们不仅在门店，而且在自己的职业生涯上有更大的发挥和上进空间。他们有哪些丰富的管理和运营经验值得借鉴？他们有哪些不同于女店长的思考方式、工作方法？我们来看看药店的男店长们是如何打造自己的领导力、如何提升门店业绩、如何带队伍的。
“彭店长更像是我们店的一家之主，所有解决不了的问题，他都能解决，我们觉得不能完成的任务，他都会信心满满。有他在，我们就感觉很安全，很有方向感。” 河北唐人医药唐山区鹭港店的代班刘玉玲这样评价她们的店长彭向辉。
彭向辉在唐人医药入职已有10年，提起这10年的工作，他说：“药店里的男员工一直都比较少，刚开始工作时，面对一群女同事还真是有点蒙圈，不知道该如何开展工作，尤其是不知道该如何管理一群女同事。从开始的艰难磨合到现在的稳步前行，着实不易，而我也在这10年中总结出了一套工作守则，从一名店长变成了一位‘家长’，对此我很满意。”
亲力亲为，善于总结分析
“作为店长，想要员工信服，就必须‘先做榜样，再做管理。’”这是彭向辉坚守的第一条工作守则。彭向辉说，店长若只知道指挥员工，很容易失去威信，让员工们感到厌烦，想真正让员工信服就必须要做好榜样工作，通过自己的行动去影响员工。
在唐人医药鹭港店，即使是调药、为顾客送药、发放宣传单等这样简单的工作，彭向辉也会主动去做。因为他深知这些工作都比较占用时间，不仅影响员工的销售，还会因人员的短缺而影响门店的服务质量。因此，无论酷暑严寒还是刮风下雨，他都不辞辛苦，将这些工作包揽过来。员工们看在眼里记在心里，大家对待工作的态度也发生了变化，都争抢着主动完成店内的所有工作，大家说：“店长凡事都亲力亲为，我们又怎么能消极怠工呢？”
很多男生容易粗心大意，但彭向辉却格外细心，并善于总结。有一次，门店做电话营销的主题活动，彭向辉先是仔细研读公司下发的活动执行案及电话营销话术，然后结合门店的消费群特点进行补充及改进，力求提高员工电话营销的成功率。同时，他还跟公司总部争取一些额外的活动，如来店赠等，以此提高主题活动的客流量。活动结束后，他还会从销售数据、客流量、服务质量、销售技巧等几个方面进行总结，并逐一分析，撰写改进办法，避免下次再出现同样的问题。
全员营销，再造团队氛围
“知道问题出在哪里，并能动手去解决它，这是最不容易学到的能力，也是店长最重要的素质，公司要的不是能发现问题的店长，而是要发现问题并能解决问题的店长。”因此，彭向辉还养成了每天记录工作日志的习惯，把工作中发现的问题一一记录下来。他认为，这是发现问题的最好方法，此外，他还会在早、午会中与员工就存在的问题进行讨论，最后大家一致达成解决问题的方法。
“这也是提高员工发现问题、解决问题的能力，而且还能在团队中营造一种氛围，让整个药店的工作及运营朝着正确的方向发展。”彭向辉说。
很多药店都会设置销售情况PK榜，但往往开始容易坚守难，而在鹭港店，这件事一直坚持了下来。彭向辉说：“作为店长，一定要做到奖惩分明，有效激励，只有这样才能调动员工的销售热情，保证员工有一个积极的心态去面对每一天的工作。”销售情况PK榜貌似是一种销售压力，但是却能激发起全员斗志，不仅提高了销售业绩，也使全体店员有意识地去提高自身的综合能力。这种激励方法并不难，只要坚持下来就会变压力为动力，从被动排斥变成主动接受。
拓展市场，做好会员服务
唐人医药鹭港店是一家社区店，周边不仅有竞争对手，还有一家“兄弟”连锁，竞争压力非常大。彭向辉认为，虽然客流十分稳定，但大部分都是附近社区的居民，所以想增加客流和提高会员的消费比例，还需要向外围辐射，扩大药店的社区活动半径，提高知名度。为了避免出现与“兄弟”连锁抢客流的情况，彭向辉还要处理好“重叠会员”的销售。
为了能让较远社区的居民在药店购药，彭向辉亲自带领员工去社区开展需求调研与服务宣传活动，在活动过程中了解顾客需求，并开展免费送药上门服务，以此来弥补药店距离较远的问题，为顾客解决后顾之忧。同时，彭向辉在维护老会员工作上也不马虎，为了解决会员厌烦回访电话的问题，彭向辉建立了药店服务微信群，将会员拉进微信群内，每日定时发送健康知识与优惠信息，并在微信中接受顾客的服务需求，如药品寻购、送药上门、慢病监测等，用便捷的服务将药店微信群打造成顾客生活中不可或缺的健康咨询服务号。
彭向辉还督促员工做工作总结，每天思考当日的工作状态是否理想、是否存在问题、如何才能改善等。当彭向辉发现员工有所变化时，就会通过员工积分或店内小奖品等方式对员工进行表彰和激励。通过这种潜移默化的影响，员工也慢慢形成了不断反思与总结的习惯。
“在药店的10 年，我感到很充实，也为自己的坚守而骄傲。”彭向辉说。
