亚马逊“杀入”药品零售领域吸引了普通顾客与华尔街投资者的目光，对此，拥有实体店优势的传统巨头如沃尔格林（Walgreens）、CVS健康（CVS Health）等开始着重打造自己与患者的面对面服务了。
>>强化与患者的关系
沃尔格林试着达成了多项合作，并在今年夏天上线了一个数字市场（将顾客与医疗服务提供商联结起来，提供药店之外的服务）。CVS健康也在向外界介绍其与医疗服务提供商的紧密关系，且一旦完成对健康险巨头安泰（Aetna）的收购，它有可能提供更多的医疗服务。
尽管CVS、沃尔格林等并没有明确表示是针对亚马逊而来，但也能清楚看出，其战略目的在于加强与患者间的关系，而不仅仅在于线上购物与强大的物流能力。“通过遍布全国各个社区的实体店，我们在为患者提供即时服务方面存在独特的能力，无论是面对面交流、虚拟服务，还是接收包裹，都是实时扩展我们实体店的优势来满足他们的需求。”CVS健康首席执行官Larry Merlo表示：“这并非简单销售商品，而是有关于提供高质量医疗服务与达成更好的健康结果，这些均需要顾客与会员依赖的专业人员。”
CVS目前运营了1100多家由执业护士提供服务的一分钟诊所（MinuteClinics），且不排除在完成与安泰的并购交易后，在其9800多家门店中提供更多的服务。与沃尔格林一样，CVS也与医疗服务提供商维持了紧密的合作关系。与此同时，沃尔玛也被报道称正与健康险企业哈门那（Humana）讨论合作项目，后者一直在全美范围内收购门诊服务机构。这些地方关系正是被CVS与沃尔格林视为药店从按服务收费的药学服务到价值导向定价模式（以健康结果来衡量，并确保医疗服务以正确的地点、数量、时间提供）转变的关键因素。
>>提供价值导向服务
今年以来，亚马逊首先上市了其OTC品牌Basic Care的相关产品，随后在6月收购了小型网上药店PillPack。此外，还在与保险公司伯克希尔•哈撒韦（Berkshire Hathaway）及摩根大通（JPMorgan）合作，为100万雇员提升医疗服务水平。
不过，亚马逊缺少与大型健康险公司的合作关系，若其欲与医疗服务提供商建立更紧密的关系，这一点十分关键。
Merlo越来越强调价值导向的服务，例如CVS药师与其药品福利管理（PBM）部门Caremark能够帮助患者保持用药依从性，从而避免更严重的病情或更昂贵的治疗费用。“我们致力于提高用药依从性，通过advisor项目与慢病患者面对面交流，来消除日常保健上的误区。”
与此同时，沃尔格林对其数字市场“Find Care Now”寄予厚望，其涵盖了大量的医疗服务类型，如附近的诊所或验光师、远程医疗的虚拟医生咨询等，且直接在平台上标明了价格。目前，已有16家地方医疗机构与全国性的医疗服务提供商入驻该平台，沃尔格林表示将有更多机构加入。
此外，将来爱德（Rite Aid）1932家门店收入囊中后，沃尔格林将把触角伸向新的市场与社区。据管理层透露，该公司打算关闭约600家来爱德门店，剩下约1400家门店需要转换成沃尔格林的品牌。
编译自《福布斯》
