我院自今年4月份启动改善医疗服务行动计划以来，坚持以问题为导向，以改善群众就医感受为出发点，通过优化流程、提升质量、保障安全、改善环境等措施，为群众提供优质、安全、便捷、高效的医疗服务，建立服务一体、诊疗便捷的服务格局。
一、以患者为中心，实施精细化管理
开展品管圈活动
在医疗、护理、医技、药学科室开展品管圈活动，切实改善工作流程，制定标准作业书20项，进一步提高护理质量、规范医疗质量。
重症医学科的三精圈“提高下肢深静脉血栓预防措施的落实率”的主题取得首届中国急危重症品管圈大赛参赛资格并在全国180家参赛医院中取得31名的好成绩。
检验科的精心圈“提高静脉血假性血小板降低检出率”为主题，获得2018年中国医院品管圈大赛山东预选赛三级医院综合专场三等奖。
消化内科同心圈“提升医患沟通有效落实率”主题中在2018年青岛市质量管理协会组织的质量管理经验交流会中获得“三等奖”。
产房孕心圈、消化内科同心圈在2018年被 “青岛市质量管理协会”与“青岛市科技协会”等组织授予“青岛市优秀质量管理小组“称号。
实行5S管理
通过实行5S管理，进一步改善工作环境，提高工作效率，物品交接时间由10分钟缩短至5分钟，留有更多时间服务于临床与患者。进一步优化工作流程，规范仪器设备、药品效期、院感等管理制度，保证患者就医安全。改善就医环境，提升就医体验。肿瘤血液病科电话回访满意度由93%升至96%。
二、基于五大救治中心，完善急危重症救治服务
规范建设六大救治中心：平度市危重新生儿救治中心、创建国家胸痛中心、申报省级卒中防治中心、创伤救治中心、完善危重孕产妇救治中心、创建青岛市癌痛规范化治疗病房。
三、依托信息化，患者就医流程更顺畅
减少患者等待时间，无需排队建卡挂号，在自助机上实现预约、挂号、缴费。开展多途径缴费方式，实现了微信、支付宝和银行卡支付功能。二次分诊营造良好的门诊就诊秩序，提升患者就医体验。实现自主打印检验报告单、影像报告单、心电图等检查检验结果。由职能科室担任院长代表，每日巡视，设置专职电话，解决系统性问题，解答患者疑问。
四、深化人文医疗，促进医患和谐
念好健康教育五字诀 助力健康平度
“常”----健康教育常态化，常态化的健康教育活动，使得健康理念深入人心。
“新”----创新活动方式，针对不同的人群，医院设计了不同的教育形式。
“实”----将健康教育内容做实，通过解读老百姓体检结果的方式为市民们普及健康教育知识。
“带”---宣讲一次带动一片，健康教育知识的普及，需要全民参与才会取得实实在在的效果。
“效”---让健康教育的成效持续，定期在健康教育群内发放各类健康知识，接受大家提出的各种健康咨询，真真切切将健康教育的效果扩大。
延伸护理服务，
推广标准化沟通模式(CICARE+SBAR)
在院内推行标准化沟通模式，医联体内试行优质护理服务下沉，探讨通过培训、指导、帮带等方式，将老年护理、康复护理、慢性病护理等延伸至基层医疗机构，为群众提供优质护理服务。制作成标准化沟通模式案例视频，科室形成了一系列标准化程序，实现了科室临床护理工作的同质化，全面提升了科室医护人员的沟通能力。
树立志愿者服务品牌
创建设立“健康彩虹”党建志愿服务品牌，志愿者服务涉及到门诊、健康义诊、扶贫等多个方面，2018年上半年累计服务近一万五千人次，尤其是门诊银医自主系统使用服务，使患者能够快速掌握使用方法，感受到了更好的就医体验。
名医面对面服务
外邀北京专家坐诊，包括门诊、手术、学术交流，涉及到中医、耳鼻喉科等多个专业。患者无需奔波即可获得名医诊治，也有效提高了我院的业务技术水平。
供稿：质控科
编辑：王琳 李宁宁
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