心理热线专席志愿者参加北京市卫生计生热线（12320热线）专席培训

为增强全市心理热线咨询服务队伍，北京市卫生和计划生育委员会联合北京市卫生计生热线（12320热线），引入经过培训的心理热线专席志愿者，到北京市心理援助热线和北京市卫生计生热线（12320热线）坐席值守。为提高心理热线专席志愿者的心理专业理论知识和接线技术水平，2018年9月19日，北京市卫生和计划生育委员会组织我市东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区共计53名心理专席志愿者到北京市卫生计生热线（12320热线）开展心理热线专席志愿者培训。北京市卫生和计划生育委员会疾控处、北京市卫生计生热线（12320热线）服务中心、北京健康管理协会相关领导出席开幕式并讲话。

本次培训班，授课内容涵盖12320热线中心平台搭建、服务要求、接线规范用语，同时还围绕（12320热线）电话咨询沟通技巧及接线流程、接线系统的操作等内容为学员进行详细讲解。培训课上还针对接线过程出现的恐艾、恐犬等一些特殊人群出现的接线问题，进行了传染病知识的介绍，授课老师讲课过程深入浅出，有很强的针对性、指导性和实践性，对今后接线工作有很大的启迪和帮助，学员受益匪浅，现场学员听得聚精会神。 

参加培训的心理热线专席志愿者表示，会倍加珍惜这次学习机会，切实把培训所学内容掌握好、运用好、落实好，让更多老百姓受益。