“党旗高扬 卫计人在行动”好新闻竞赛 | 借鉴国际先进医疗服务模式 市中心医院实现省内首家 按病种“一站式”就诊

“到医院看病之前，老百姓的习惯就是先考虑是该挂个内科号，还是外科号，万一挂的号不对了，往往还得退了号，再重新挂一个。反复跑腿不说，还耽误了时间，影响了心情。现在不同了，我上午来到中心医院，跟导诊台护士一说这几天感觉头晕，护士马上就把我分诊到脑血管病专区。我在这个专区门诊，先找医生看病，接着在对门的房间做检查，出了结果，再走几步回到医生诊室，医生给我把病情说得明明白白。”近日，77岁的济南市民李先生，说起市中心医院的门诊区域变化，满意多多，竖起了大拇指。

市中心医院党委书记、院长苏国海说，这是该院借鉴美国德克萨斯医学中心、克利夫兰医学中心的先进服务模式，围绕全市打造国际医疗康养名城、高标准建设医学科学中心等行动中，充分发挥医院自身的资源优势，为人民群众提供全方位、全周期健康服务，以“让群众看病更方便”为目标，科学调配门诊布局，在省内率先实现按疾病种类设立门诊区域，使就诊患者在“一站式”就诊中获得了更满意更人性化的优质服务。

在市中心医院党委看来，当党建引领和公益责任成为医院的精神坐标，必然会迸发出无穷的力量，鞭策和激励医院主动为之，进而转换成自己进步成长的动力，为社会发展和时代进步不懈奋斗。

在市中心医院门诊三楼东侧，一位刚刚走出诊室的中年男性患者告诉我们：“我右眼上眼皮抬不起来快一个月了，在当地医院做了磁共振，怀疑有个肿瘤，推荐我来济南市中心医院看看。上午我挂了刘主任的号，刘主任看了我的病，直接和隔壁的神经外科专家会诊，两位专家当场就确定了治疗方案。这么短时间就定了方案，真是没想到。”

正在接诊的神经内科副主任刘爽，在安排一名患者去走廊对面的检查室做经颅多谱勒检查之后，向我们介绍说：“把相近的疾病种类的医生诊室集中在同一区域的模式，在最大限度方便患者的同时，也方便了内科医生和外科医生、为患者检查的技师之间的交流。这种‘随时会诊’的优势在脑血管疾病患者的就诊过程中，体现的特别明显，减少了很多中间环节，大大方便了患者治疗。”

在门诊一楼急诊内科区域的卒中中心，两名值班医生正在诊断由120送来的一名急症昏迷患者，急诊内科护士长张廷翠说：“设立卒中中心后，患者来到诊室，神经内科和神经外科的医生同时了解病情，第一时间做出诊断，避免了诊疗环节的空档，也杜绝了时间上的浪费，这是我们医院跟当前大多数医院的区别。”

市中心医院门诊二楼西区南侧心肺病诊区的5个临床学科专家诊室，与门诊一楼急诊内科区域的胸痛中心诊室，共同承担了济南市胸痛中心的院内诊断任务。

8月9日凌晨1点半，济南市东郊一名29岁男青年突发剧烈胸痛，在被120紧急送往医院的途中，120救护人员就把患者的心电图检查结果上传到“济南市胸痛中心微信群”。第一时间被市中心医院心外科主任张锋泉看到，初步诊断为“主动脉夹层”，并提前通知心内科、CT室、手术室等专业人员，开始进行各项准备。患者被送进医院后，张锋泉团队迅速制定手术方案，经过6个小时的紧张手术，患者最终转危为安。济南市120一名医生感叹说：“如果没有医院内部的这种大协作模式，即便120能够在第一时间把主动脉夹层患者送到医院，在常规的‘先内科接诊、检查、化验，再请外科会诊、研究手术方案’的诊疗流程中，患者病情危重，未必能撑到手术的机会。”

目前，以济南市中心医院为主体的济南市胸痛中心，其紧急救治能力已经在省城方圆150公里以内实现了无缝链接。

“大夫，CT室在哪儿？”“大夫，抽血化验在哪儿？”“大夫，去手术室门口等产妇剖腹产，往哪儿走？”

在任何一家医院的导诊台，工作人员每天面临最多的就是类似的询问。如今，在市中心医院急诊科的分诊台，无论患者询问去哪一个科室、哪一幢楼，分诊人员只需告诉患者：“按地面标识线走！”

今年上半年，医院认真贯彻落实“大学习、大调研、大改进”行动，在优化门诊布局的同时，细化了患者在就诊过程中所涉及到的每一处标识，创新性地在医院内部各诊疗区域设置了地面标识线，患者只要低头看看脚下的标线，就能够顺利地找到将要前往的去处。

急诊科护士曲文全说：“如果没有地面上的这些标识线，假如有患者要问去B超室怎么走？我们的分诊人员要告诉患者，直走十五米左转，然后右转直行，从产科门诊前出门再往前走……患者听不明白，分诊人员也累，如果找不到地方，患者还不满意。设置了地面标识线以后，来分诊台问路的患者少了，偶尔有患者来问路，只需要说一句，按地面标识线走，后面的几十句都省下了，患者的满意度大大提高。”  （赵梅 关天星）