药品涨价了，怎么向顾客解释？

最近，由于多方面的原因，有些药品涨价了。顾客购买这些药品的时候，特别是对以往价格非常熟悉的老顾客，药店人怎样解释呢？

1、如实告知

涨价是个敏感的话题，一些老顾客，特别是退休的老人，他们经常吃的一些慢性病用药，涨一角钱都要询问个究竟。这个时候要耐心向顾客解释，如实告知。最近由于多方面的原因，原料药扑尔敏，也就是马来酸氯苯那敏涨价了，许多复方制剂都含有此药，所以有“牵一发动全身”之势，有一些常用的感冒药，老百姓感受到涨价的气势。另外如六味地黄丸、牛黄解毒片、甲硝唑片、盐酸二甲双胍片等一些常用药都在上涨。

药店人在介绍这些涨了价的药品时，一定要如实告知，由于原料上涨，或是其他原因，出现了一系列的价格波动。但药店一般都保证在顾客的承受能力之内，不然，价格太高了，顾客都跑了，药店就不能生存了。

2、价格上涨，不会影响药品质量和疗效

药品的生产和销售经历了原料购买、生产企业的成本、经销商的运营成本，到了零售的终端还有药店经营的成本，这些花销都会出在药品上。但药品是特殊产品，一定要保证质量和疗效。药品生产、经营链条上的每个环节都很关键，哪一个点成本增加了，都会引起药品价格的涨浮，不论是原材料的成本，还是人工费都会波及到药品的价格。另外，药品的质量和疗效必须有保证，运输、储运过程中都是一系列的严格管理措施，完全按照GMP和GSP的要求去做，如果是中成药还要考虑从药材种植基地的GAP管理开始。这些都是药品价格波动考虑的因素，但有一点，价格上涨不会影响药品质量和疗效。

这些内容，都要向顾客进行耐心地解释，你解释得清楚，顾客就认为你比较专业，对你和你的药店就会认可，接着就会对你介绍的药品认可。

3、涨价的品种必定是少数

对于药店经营的所有药品来说，涨价的必定是少数。这一点要向顾客进行认真的解释。另外，药品涨价了，如果是个别厂家生产的品种，可以向顾客介绍其他厂家未涨价的药品。还可以向顾客介绍一些功能主治或适应症相类似的其他药品，以弥补因涨价给顾客带来的经济损失。

应对一：

提升自己的专业水平

大家都会有这样的体验，每个药店都会有因为专业性强吸引顾客来购药的营业员，这个是其他人羡慕和不能取代的。如果药品涨价了，就从提升自己的专业知识入手，以吸引一批粉丝，促进药品的销售。

药品专业知识的学习，你必须看的是药品说明书，药品说明书是最权威的知识，包括药理、药性，还有一些药品相互作用的知识，结合药店中的药品有目的进行学习。每天将销售中遇到的问题在网上或专业书籍中进行学习，持之以恒，你的专业水平会逐步提升。专业的学习应该包括中药和西药知识，还有医学基础知识，这方面掌握了，你就吸引一些顾客。理论和实践都进行学习，不会的就问一问老员工，以老员工为榜样，努力掌握药品专业知识。这样的优势就能驱散药品涨价带来的负面影响，你也会因为自己的专业知识而在营销市场上独占鳌头。

应对二：

用疗效确切的“小药”吸引顾客

总有一些老人到药店“淘”一些过去的“小药”，认为这些药疗效确切，价格低廉。如复方黄连素片、盐酸小檗碱片、红霉素眼膏、红霉素软膏、曲咪新乳膏、足光散、盐酸金霉素眼膏等。如黄连素治疗腹泻，曲咪新乳膏治疗湿疹、接触性皮炎、脂溢性皮炎、神经性皮炎、体癣、股癣以及手足癣等，价格相当便宜。这些知识药店人掌握了，介绍给那些对价格敏感的顾客，你就能吸引顾客，药店的回头客就会越来越多。