999特约小微言
倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2018年5月起，中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写，受访对象还将同步进入“2018中国药店最佳经营创新奖”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是成都泉源堂大药房连锁股份有限公司董事总经理陈洲华。
最近引人关注的2018年全国大众创业万众创新活动周，让社会公众感受到成都这片热土的双创氛围，其优质的营商环境聚拢了全球创新创业资源。在此大背景下，新经济、新零售、新物种蓬勃生发，作为医药电商前三甲的泉源堂便是其中的典型样本。
继打造出医药零售药店新物种后，泉源堂正在医药新零售战略上持续加码，以突出的线上线下融合优势及数字化改造能力蜕变成为医药零售的新生代，发展成为国内领先的医药健康数字化服务平台。
日前，泉源堂在其“大本营”成都正式完成泉源堂智慧药房在该区域的网格化布局，40余家泉源堂智慧药房覆盖成都各大核心商圈及社区，成为用户感受线上线下一站式数字化健康管理服务的重要载体。
24小时全天候营业
夜间买药难、用药急一直是广大用户的痛点，随着“互联网＋医药”的推波助澜，24小时药店日渐成为健康消费的“刚需品”。此次泉源堂顺势而为，凭借数据化工具和大数据手段洞察区域用户用药习惯及健康管理诉求，携成都核心区域40余家智慧药房联动5大流量平台，全面上线7×24小时健康不打烊服务，并承诺“买贵必赔”，更精准、及时、全天候为广大用户健康保驾护航。
在泉源堂7×24小时健康不打烊服务生态下，泉源堂智慧药房周边3公里半径内用户，在任何时段均可通过各大平台轻松找到附近的泉源堂智慧药房及药事信息，按流程在线提交药事需求后，30分钟即可享受到送药上门的便捷服务。
与此同时，为实时为用户提供专业的用药指导及健康管理服务咨询，泉源堂将百人金牌药师团队无缝接驳至线上平台，按照病种施行专科运营全天候服务于广大用户，一解用户从买药、送药再到科学用药的燃眉之急。
数字化改造加持用户体验
众所周知，买药是个低频刚需的事情，全新健康消费场景下，用户对消费触点、体验感、场景感、送药效率、品类差异化呈现多元化需求，如何洞察用户喜好、快速响应、实时送达都成为营造用户体验的关键。
破解以上问题，数字化成为题中之义，它让供应链效率和用户服务体验变得更简单和可视化。为此，泉源堂在上海组建信息智能中心，打造出一支拥有十多年全球知名跨国企业数据赋能服务经验的核心团队，助力泉源堂从线上到线下的大数据运营、数字化零售、用户洞察、销售转化促进，更精准地触达用户，从效率、流程、体验、场景等各个方面全面做数字化改造，凸显用户价值。
以泉源堂智慧药房为例，来自信息智能中心的数字化加持则让药房成为最前端的智慧引擎。门店导入智能搜药、感知查询等多项黑科技，通过嫁接至线上线下的云端数字化新零售解决方案，用户在药房内被赋予更多的自主选择空间，创造出绝佳的健康管理沉浸式体验。
40余家智慧药房精耕成都市场
在医药分家、处方外流等利好政策催生下，以数据、技术、经营力为支点的新型医药零售正演化成一个充满想象力的增量市场，具有强劲互联网基因的泉源堂正将其在医药电商领域的优势嫁接到线下，成为一张独特的医药新零售面孔。
此次40余家泉源堂智慧药房落子成都核心区域，宣告泉源堂在成都的网格化体系布局进入新里程，与此同时，门店的数字化改造升级也全面提升了店内运营效率，重构用户场景化购药体验。
“成都是健康消费市场和新经济发展的沃土，每一个个体汇集出的医药零售数据对我们洞察并改造用户健康消费场景有着重要意义。”泉源堂总经理陈洲华表示，成都有深厚的饮食和新经济根基，泉源堂此次夯实成都线下网点体系将激活线上线下，实现平台、供应链、药师协同效应，最大程度满足广大用户不同时间区间、多元的健康消费诉求。
作为泉源堂着力打造的样板市场，成都从泉源堂最早培育的医药新零售试验田发展成为线上线下充分融合、店均O2O订单占比近6成的新零售热土。目前，成都核心区域的40余家泉源堂智慧药房，有效承接着线上线下健康消费流量的交互渗透，药店交易额、增幅、用户转化率及O2O订单数均占据龙头地位，线上线下融合效应愈发显现，实现了对商品力、服务力的精细化管理。
更大的新零售生态
作为泉源堂医药新零售战略“靴子”落地的部分，泉源堂智慧药房区别于传统药店，它既是数据和技术加持下的医药零售新物种，也是商圈化、社区化的一站式健康管理体验空间。随着此次成都地区成功实现网格化布局，7×24小时健康不打烊、30分钟送药上门等服务应市加推，成都地区线下端口布局的轮廓更加清晰。
自2017年初提出医药新零售战略后，在稳居医药电商全国前三甲的大背景下，泉源堂的战略资源重心便全线聚拢，致力于构建更大的医药新零售生态，借力《关于推进零售药店分类分级管理的指导意见（征求意见稿）》、《关于促进“互联网＋医疗健康”发展的意见》等文件出台的政策东风，新形势下的泉源堂充满着更大的想象空间。
随着“网订店取、网订店送”新型配送方式的深入推广，泉源堂以互联网、大数据等技术手段解构医药零售，延伸服务半径，突破服务时限，整合服务资源，提升用户体验，实现线上线下的销售、运营、服务赋能，打造链接医院、医生、门店、线上平台、药企、用户、保险机构的生态闭环。
陈洲华表示，效率和营运是泉源堂构建医药新零售生态“护城河”的关键，未来三年，泉源堂将稳固医药电商前三的现有优势地位，持续优化并复制成都市场经验，撬动大数据和资源协同杠杆，在上海、广州、重庆、成都、西安等全国50多个重点城市打造1000家泉源堂智慧药房，实现用户体验、品牌认知、商业维度的持续升级。
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