执业药师，你有没有爱过？有没有恨过？
爱恨由人，规矩做事。
下面说点正经的……
在国家“一店一药师”的政策下，各省市相继出台药店执业药师配置相关细则，一时间，执业药师身价飙升，各药品经营企业也将专业服务能力提升提上日程。
从国家政策来看，这一规定的最终目的是提高药店的专业服务水平，为健康中国的大目标服务；从行业来看，经过多年发展，我国零售药店行业已经进入一个瓶颈期，药店面临不升级可能会被淘汰的局面；从市场来看，大众消费能力提高、消费观念转变，更注重“治未病”，愿意为健康买单，对药店专业性和服务能力有更高的要求。
现在的药店大部分都在社区附近，顾客以慢性病多发的中老年人为主，这就要求店员掌握中老年常见病症各项指标和联合用药知识。而执业药师的作用，并不仅仅是为顾客提供用药咨询和用药服务，还要在顾客已经进行自我药疗，无效甚至加重了病情时，运用专业知识为顾客解决问题。
因为药店与医院药房不同，凭处方配药的机会其实并不多，更多的时候需要店员完成从症状的采集，到疾病的判断，再到合理的药品推荐，最后到关联其他商品及促成销售的全过程。销售技巧和促销固然重要，但前三步是必须凭借专业知识才能正确完成的。
先声再康江苏药业有限公司五区后宰门店长龚妮表示，很多中国老百姓平时生病了都是能吃药就吃药，不到疼得受不了或者危及生命，很少选择去医院，这就对药店的执业药师专业水平提出了要求。
药店分级管理是趋势，而分级除了和商品配置等硬件相关外，也会和专业服务能力挂钩。45万零售药店为了承接外流处方的大市场，也在行业内掀起了一股专业服务提升的热潮。
虽然现在有条件的药店都配备了执业药师，但就笔者了解到的实际情况来看，药店的专业服务水平一定程度上被高估。
行业专家楼鸣虹在接受采访时也坦言，药店专业服务，在慢病，尤其是糖尿病这一块，做得还是比较成功的；在其他常见病方面，药店专业服务并没有达到预期的水平，可以说是被高估了。
虽然行业内都在呼吁药店提高专业水平，但目前的药店在本质上并没有大的提升。通常店员在获知一个症状时，就开始急于推荐商品，但缺少了对病症分析的部分，说服力不够，所以顾客满意度很难提升，顾客流失率也会因此增加。
龚妮也说，因为执业药师更懂药，所以根据顾客的实际情况推荐的药和相应的联合用药，顾客比较信服，成交率也高。在门店，销售的前几名几乎都是执业药师。另外，公司也有工资待遇提升等政策，鼓励店员考取执业药师资格证，提高药店专业服务水平。
楼鸣虹实话实说，如果把执业药师负责专业部分，销售的部分交给普通店员。虽然短期来看，销售不会有明显提升，甚至会因执业药师和店员的角色适应而导致下滑；但从长期看，顾客的信任度提升，门店口碑提升，销售的提升是必然的，而且这应该也是一种趋势。
笔者了解到，虽然很多企业为店员安排专业培训，但收效并不大。而且不只是专业服务方面，具体到每一个药店，店员对政策和药品并没有了解透彻，所以飞检查出不少细节上的问题并不是偶然。
从龚妮所说的药店具体情况，笔者发现药店人员流动比较大，这给企业的培训和经营都会造成一定影响。
有多年的药店管理实践经验的拜廷糖尿病管理学院院长佟胜昔分析，从整个药店行业来讲，依然处于不断扩张状态，行业人力资源呈现两个特点：一个是存量本身就相对不足，一个是结构上也不甚合理。
结构不合理的一个表现是医药相关专业占比过低，能够达到30%以上的企业都在少数，而这个趋势越往县域基层走，占比越低，甚至有些县域企业几乎没有专业的员工；另一个表现是行业的年龄层次普遍偏高，很多企业员工平均年龄都在30-40岁之间，甚至更高，年轻化团队的企业，在医药零售行业来讲，不说是凤毛麟角，但也差不多。
因此，佟胜昔指出，从行业人力资源现状来看，药店的专业水平仍有较大差距，也正是这样的人力资源结构现状决定，现在很多企业对糖尿病等慢病管理项目和专业化建设项目，虽然心有余，而往往力不足，拿不出足够的专业人力支撑项目开展与落地。
佟胜昔给企业的建议：为了改变这种现状，作为企业领袖，必须首先看到问题，然后把优化和改变人力资源结构，作为重要战略工程在内部推动落实，甚至写入人力资源部门的重要考核事项，订立年度医药相关专业人才占比提升目标和企业平均年龄下降目标。也只有如此才能逐步解决药店专业化水平提升所赖以支撑的人力基础保障问题。
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