【学习心得】增强四个意识，提高服务能力——台州市第一人民医院学习体会（杨琴）

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时光飞逝，不知不觉一周的台州市第一人民医院学习时间已经过去几天了。虽然时间较短，但是收获颇丰，台州市第一人民医院的医院建设、精神风貌、医院文化、规范化管理、合理各种流程等都给我留下了很深的印象。

自我参加工作起就是在办公室工作，深知办公室工作的繁杂与琐碎。自去年担任办公室负责人以来，我从一个被管理者变成管理者，角色的转变让我不知所措，也让我倍感压力。参加工作以来，这是第一次外出学习，既新鲜又害怕。新鲜的是可以到一个全新的地方看看，害怕的是不知道该学什么、怎么学。

刚到台州，天已经黑了，心里有点焦急，当看到台州老师们站在车站门口接我们的那一刻，既温暖又感动。

每天的时间都安排的很充实，上午到科室学习，下午听老师们的专业课程。每天都能学到很多新的知识，虽然大多数老师的授课我不大听得懂。

几天的时间，我明白了要想做好办公室工作，就要做到以下几点：

（一）增强责任意识，全面细致入微。

在台州学习期间，他们的安排是无微不至的，比如：考虑到住宿学习方便，为我们安排了医院附近的酒店，到医院只需几分钟；考虑到我们饮食习惯，特别安排了一些适合我们口味的饭菜；为我们发放饭卡，方便我们就餐；为了方便我们到科室学习，提前联系好科室负责人等等。办公室每天的事务性工作非常多，来人接待，办文办会、对上沟通、对下协调等，每项工作都非常重要，这就要求我必须不断增强责任意识，考虑全面，谨慎细致。我们一句不经意的话，可能引起来访者的反感；一个错误的标点，可能会使整句话的意思变了味；一个电话打不到，就能让一个会议拖后；一个文件处理不及时，就可能延误一件很重要的事。因此，要要求自己用一丝不苟、细致谨慎、精益求精的态度去做好各项工作。只有在每一个细小环节上都考虑全面，才能使一次会议开得井然有序、有条不紊，才能使一篇文稿经得起推敲、让领导满意，才能使每一次接待不出现纰漏和失误。

（二）增强奉献意识，甘做幕后英雄。

我们到的那天和走的那天都是周末，但台一医的老师们都用休息时间来接送我们；授课老师为了让我们更好的理解所学知识，肯定也是利用休息时间做出那些优秀的课件；还有那些在应对繁忙工作的同时还要为我们讲解的老师们，都在默默奉献。有人说，办公室的工作很多都是“为他人作嫁衣”，没有奉献精神是搞不好服务的。熬夜加班、字斟句酌写出来的讲话稿是给领导念的，深入科室了解细节、反复修改整出来的事迹材料是给同事评先选模的；精心选材、指导设计做出来的宣传牌是宣传单位的；烈日下抢时间找位置拍出来的照片没有一张是自己的；应该办公室的事我们要做，不一定属于办公室的事我们也要做。事情做了还不一定会得到一句夸奖，有时反而会被骂。很多时候，心里很委屈，也有放弃的念头。但自己真的不甘心，也想证明自己不是那么没用。增强奉献意识，甘做幕后英雄，我要重新认识我的岗位，在奉献中体现价值，在忙碌中享受生活，在艰辛中体验快乐。

（三）增强学习意识，不断充实提高。

台一医安排了十几个课程，但大部分都属于专业知识，对于我这个非医学专业的人来说，听起来十分困难。当前社经信息化程度越来越高，上级发文数量逐年上升，要求上报的各类资料表格越来越多；随着国家医改逐步深化，各种政策落实、督导检查、创建活动等也不断增加，办公室工作的内容相应地也越来越广泛，任务越来越艰巨，综合性越来越强，这就要求我要提高综合素质。一是要学理论、学政策，才能提高政策水平和辩证思维能力；二是要学习电脑知识使用新的办公软件、新的宣传设备(包括照相机、摄像机，音响、幻灯等)，才能提高服务能力；三是要贴近临床实际，了解新仪器、新设备、新技术，才能更好地宣传医院，总结成绩。

（四）增强前瞻意识，功夫下在前面。

在台一医学习的第一天，我因为怕迟到，所以提前走了，后来赵院长提醒了我。办公室工作经常是在领导身边服务，要了解他们的所思所想，然后提前谋划；要时常跟在领导身边，以便安排工作。领导安排处理的事务，先在心里想一下细节，对于可能出现的问题和困难要有预见性，预先向领导请示和沟通，在集中精力把事情办好。当手里同时有几件事要办的时候，就要根据事情的轻重缓急，统筹安排时间，有计划地逐一落实。

 我坚信，一分耕耘，一分收获。只要我付出足够的努力，不断学习提高，发挥所长，为医院建设和管理做出贡献，就一定会得到领导的新人和认可。让我在这个平凡而又艰苦的岗位上做出不平凡的成绩。