在药店最常见的对话一定是：
当店员说完“差不多”时，顾客内心一定是：差不多是几个意思？她懂不懂呀？到底哪个效果好一点，我该选哪个？好纠结啊！
除非有特别需要推荐的药，店员可能会卖力好好介绍某个药的特点。其他情况，两个药只要药效类似，一般都会回答：差不多！然后留下一脸懵逼的顾客。
之前就遇到一位顾客要买鲜竹沥，说是朋友推荐让买的。恰巧店里鲜竹沥没货了，于是就建议顾客购买复方鲜竹沥。
这个“差不多”还是少说为妙，说了反而让顾客觉得你是因为不了解才会说“差不多”的！
了解“鲜竹沥”与“复方鲜竹沥”的店员，应该知道两者最主要的区别其实就一点：鲜竹沥只有化痰作用，复方鲜竹沥不仅可以化痰还可以止咳。
不了解的店员，咱们再来简单介绍一下：
鲜竹沥，就是新鲜竹子的汁液，为淡黄色至红棕色的液体，具竹香气，味微甘。是祛痰良药，并且价格低廉，对于里热所致的热痰壅塞，常表现为黄浓痰，祛痰效果极好，但是很容易被忽视。
制作方法：取鲜竹杆，截成30～50厘米长，把两端的竹节砍去，然后劈开，架起来，用火烧烤竹竿的中间部位，此时，竹子的两端即有汁液流出，这个汁液就是鲜竹沥。
注意：鲜竹沥性寒，主要用来清痰热并且没有止咳作用。对于白痰、清鼻涕症状，是绝对不可以用的，属于寒上加寒。
复方鲜竹沥
本品中减弱了鲜竹沥的用量，增加了半夏、枇杷叶、生姜来宣降肺气，达到止咳作用。这点就弥补了鲜竹沥不能止咳的弱点。
所以复方鲜竹沥的功效为清热化痰、止咳，主要用于痰热咳嗽，痰黄黏稠。
了解两个药的本质区别后，顾客问：这两个药一样吗？你肯定不会只回答“差不多”的！
1、先主动了解顾客的病症
顾客要买鲜竹沥，咱们就应该先问顾客，是不是咳嗽了？有没有痰？白痰还是黄浓痰？喉咙痛不痛等问题！
只有了解顾客的症状后，才可以针对性的向顾客介绍药品特点，才会更容易说到顾客的心坎里。
2、突出特点，获得顾客信任
“知彼知己，百战不殆”！店员已经很清楚鲜竹沥与复方鲜竹沥的各自特点了。通过上文“1”中的询问，又对顾客的病症有一定的了解，接下来就需要“对症下药”了！
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