近年来，苏北人民医院始终坚持以患者为中心，以提供高效优质服务为出发点，积极创新服务模式，优化整合医疗资源，实施精细化管理，持续改善就医体验，先后创建了门诊诊疗服务中心、检查服务中心、入院服务中心、围手术期管理中心、病员服务中心等五大服务中心，为人民群众提供更加高效、优质、便捷的医疗服务。
门诊诊疗服务中心——
成立4个分中心和5个服务窗口。为门诊患者提供预检分诊、导医导诊、便民服务、咨询协调 、预约挂号、疑难病诊治引导服务、实名制认证、接待投诉、医政医保服务、药事咨询等服务，让信息多跑路、患者少跑路，让服务更专业、流程更便捷。
入院服务中心——
结合分级诊疗制度，制定优先收治病种规则，实现“四个集中”：集中床位管理、集中入院办理、集中预约检查、集中抽血检验，使得床位资源得到更加充分利用。
检查服务中心——
通过当日分时段检查预约，使得病人收治更加有序，收治病种结构更加合理，全面实现大型设备检查当日申请、当日检查、当日出报告的服务承诺，极大地方便了患者就医。
围手术期管理中心——
将择期手术患者术前准备、病情评估、手术方案、麻醉评估、知情同意等工作在患者住院前全部完成，患者入院后即可安排手术，有效缩短了术前待床日。
病员服务中心——
开展包括护工、配送、陪检、配餐、保洁等服务，为病员及家属提供从入院到出院全心、全程、全面的服务，病员问题 “一站式”解决，落实病员“无障碍就医”。
五大服务中心相互衔接、分工合作，构成了一张纵向贯通、横向联通的服务网络，让患者从走进医院到离开医院所遇到的几乎所有问题，都能够在相应的服务中心得到解决，有效提升了人民群众看病就医的获得感和满意度。
供稿：苏北人民医院
