中国地大物博,不同省份语言千差万别,虽然要求“说普通话,写规范字”,但是一些年纪稍大的长辈们,在自己生活了几十年的地方,肯定要说具有当地特色的语言了,俗称“方言”!
笔者所在公司为连锁药店,每年都会有大量实习生到药店实习,实习生除了本地的,大部分都是来自周边的城市及省份。
所以,除了要认真学习药品知识,与顾客交流时“地方语言”也成了很大的障碍。年轻人来买药基本都是普通话,不必担心。但是大爷大妈来买药,简直就是在“对暗号”!
顾客:你们这有没有“皮炎药”啊?
顾客:对!皮炎药
店员:那给你拿一支皮炎平吧!
顾客:这个就是皮炎药啊?多少钞票
店员:对,搽皮炎的!一共是17块钱
(付完钱,顾客走了!没过一会儿,老阿姨急冲冲的又回来了。)
顾客:不是这个,家里人说买错了。
店员:是不是买错牌子了呀?
顾客:不是,就是吃了不怀孕的那种药
店员:避孕药?
顾客:对,对!就是“皮炎药”(避孕药)
店员: 好吧!阿姨,避孕药买给媳妇吃的?
顾客:对,媳妇让我买的!
当地方言“皮炎药”与“避孕药”发音确实很像。而且是老阿姨来买药,店员很难想到是买“避孕药”。一般在听不太懂本地话的时候,店员都会结合情景来“猜”!情景不对,所以就猜错了呗……
店员:你好!师傅买点什么?
顾客:买一包“米奇”
店员:米奇?师傅你再说一遍,吃什么的呀?
顾客:就是“米奇”呀!搽搽用的哇!
店员:啊?师傅你写下来吧!
只见顾客在纸上写下“棉签”两个字!
第一次听“米奇”,只能想到米奇,真得一点都联想不到“棉签”!不过下次,顾客还要买“米奇”时,准能一下子就知道是“棉签”!
店员:阿姨,看看还需要什么吗?
顾客:我想想啊……对了,再拿两盒“银行”吧!
店员:两盒银行?阿姨什么银行啊?
顾客:就是48粒的“银行”啊!
店员:银行吃什么的,大概多少钱一盒?盒子什么颜色?
顾客:吃高血压的呀!二十五六块钱一盒,黄劳壳壳(黄色盒子)
店员:啊?该不会是银杏叶片吧!(拿给顾客看)
顾客:对,对,就是这种,就是“银行”啊!我没说错啊!
店员:
一位老大爷在药店闲逛,这时一位新来的员工走上去询问。
店员:老师傅要买什么呀
顾客:(微笑着)克咳
店员:啊?买克咳胶囊(然后拿了一盒克咳胶囊给顾客)
顾客继续微笑,并且招招手,示意不要!店员以为拿错了,又换了一盒克咳片给顾客!顾客依然不要……
店员又问了一遍,顾客还是回答“克咳”。
正在新员工不解时,一位老员工跑过来,告诉新员工这位顾客不买药,他就是“看看”(克咳)!
好吧!原来“克咳”等于“看看”!一般新来的外地员工,都会经历“克咳”这种情况……时间长了自然就明白了。
每年因为有实习生来,在语言交流上面,确实闹过很多笑话。世界上最远的距离,就是明明都是中国人,明明都站在中华大地上,明明说得也是中国话,但是你站在我面前滔滔不绝,我就是一句也听不懂!除了微笑,该说些什么呢?
注意:
这里就需要大家留意,听不懂顾客说什么,顾客也不确定是哪个药时,不要轻易把药买给顾客!像第一个例子,顾客要买避孕药,结果卖成了皮炎平。
尤其是一些年纪大的顾客,说话本来就不清楚,记忆力也变得很差,经常记不清自己吃的什么药!这种情况,最保险的,就让顾客拿着药盒来买药!
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