第43期 主办：新民市人民医院党委
为了加强我院的医疗服务质量，改善医患关系，我院由80人组成的大型导诊团队于2018年11月19日正式启动。
导诊员是医院的“名片”，言行举止代表着医院的形象，其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上的愉悦，就医过程中的便利，有利于患者疾病的康复。导诊人员的一声问候，可以消除患者初来医院的茫然，使之感觉到亲切和温暖。
正是因为如此，在医患关系日益紧张的今天，我院投入大量人力组织导诊团队，让患者从入院开始就有人接待，不懂的地方能有人解答，需要住院的时候，能有人一起陪同，做到无缝对接。
为了能够让患者获得更好的服务，医院党委非常重视此事，为导诊团队召开专门的培训会，由党委书记马英亲自主持，医保科、急诊外科、门诊部主任做主讲，从各个方面提升导诊团队综合素质。护理部副主任从导诊工作的目标、导诊团队的工作职责及要求、导诊团队工作的规章制度等几个方面详细阐述了导诊工作的重要性。
患者的需求不再是单一的看病、治病、问病，而是咨询、保健、预防、治疗、康复一体化的需求。因此，导诊更要注重个性化、人性化的服务，体现多元化服务质量和价值。从最初的向患者发送医院情况简介和就医指南，到向就诊患者和家属宣传预防疾病科普知识和健康保健的常识，不断扩大健康教育面，并同时增强医院的影响力。
导诊工作是医院整体的一部分，导诊人员的职业素质要求我们既要有专业的基础知识，又要有丰富的待人接物的社会经验，从某种意义上讲，导诊工作是建立在医患之间的一项特殊的工作，既是相互协作的纽带，也是岗位工作的润滑剂，并且具有明确的工作准则。所以从工作中的每一个小细节做起，要让病人感觉到我们是在真诚的用心服务，能让他们感觉到在这里很放心，很舒心！但导诊人员平时的具体工作是很零碎的，我们就是要长期坚持从一点一滴做起，才能实现医院导诊工作的真正意义。
导诊活动的开启，顺应了时代要求，通过坚持不懈的努力，为塑造市医院医护人员的新形象做出自己的一份贡献，为新民医护人员整体形象建设增光添彩。
党办 王瑞
