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其实药店运营是一门大课题,但是在这个大课题背后有没有一些骨干性的要领值得分享呢?答案肯定是有的。运营管理类别繁多,今天笔者就把一些最易理解、最易掌握的一些见解,以浅谈的方式分享给大家,希望对于药店从业人员有所帮助。
门店人员是药房中不可或缺的一份子。我在课堂上也给学员们分享过此类的课题,有些家人认为:最好掌握最好管理的就是门店员工了。我问:说说你的见解?他答:很简单,奖罚分明。
没错,是要“奖罚分明”,但那只是制度,不是管理。那么管理要领有哪些呢?请注意,我们是在做人员整体的管理与运用理念,不是单纯的门店制度。
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培训机制
为门店的每个岗位,甚至每个员工提供良好的培训机会,让他们在工作中学习,在学习中成长。同样培训的最终目的是提升员工的综合能力,打造门店的竞争品牌力度。
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专业引导
有些店员是迷茫的,专业是比较薄弱的,尤其是一些新员工需要专业的带、教、帮的形式尽快进入工作状态。建议门店实行老新带教责任制,一名老员工带教一名或者多名新员工。包括公司制度,岗位职责,专业知识,销售技巧等带教内容。
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良好平台
给有能力,有上进心,有良好个人职业规划的员工,提供一个健康、平稳的岗位晋升发展平台,也是越来越多的药房人员管理的核心。
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榜样的力量
榜样的力量是无穷的。门店优秀员工、销售高手、管理能手都可以树立标杆,号召全员学习,“以点带面”营造积极向上的工作营销氛围。
无产品不营销。每个门店有几千甚至上万个品种,但是随意盲目销售带来诸多弊端和业绩平平,只有重点打造“黄金单品”带动门店整体销售份额。“黄金单品”打造要领:1、品牌;2、疗效;3、空间。
优质门店的打造,顾客是不可忽略的主角。类别分析,科学运用是顾客管理的指导方针。顾客按消费类别包括:1、需求型;2、目的型;3、刚需型;4、盲目型;5、潜在型。
市场分析与调研是门店运营管理中重要的环节之一,只有对市场走向、行情,包括竞争伙伴的情况了如指掌,才能够做好自身的管理与规划。包括:1、政府动态;2、商圈变化;3、顾客消费习惯;4、网络促销;5、重大节庆影响等等。
当然,今天主要是以浅谈的方式为大家带来一些分享与见解,门店运营管理中还包括:商品管理,价格带管理,进销存管理,会员管理,数据管理,销售技巧及服务意识管理甚至内训技巧管理等等项目类别,有机会我们再一一呈现给大家。
(本文仅供专业人士参考)
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