12月10日下午，市人民医院召开专题会议，积极推动行风整治专项行动。院领导班子成员、职能处室负责人、科主任参加会议。
改善医疗服务 提升患者满意度
12月4日晨会上，刘筠副院长在院领导班子成员和职能处室负责人范围内认真传达了市卫生健康委员会党委书记、主任王建国同志在12月3日天津市卫生健康行业作风专项整治和投诉管理工作动员会上的重要讲话精神：全市卫生健康行业各单位要提高政治站位，一把手亲自负责，以投诉管理工作为抓手开展缺陷管理，重点改善医务人员服务态度和患者就诊流程，进一步提高患者满意度。
医院还紧急召开了行风建设领导小组会议，要求医务部门、医保部门和投诉管理部门针对行风建设、医保基金合法使用、投诉管理等相关问题进行专项研究，尽快安排召集全院大会进行整体部署。
在12月10日召开的全院行风建设及投诉管理工作推动会上，医务处副处长、医风办主任刘博传达了全国卫生健康行业作风整治视频会精神和《天津市卫生健康行业作风整治专项行动实施方案》文件精神。介绍了专项行动方案中五项工作任务、四个基本步骤主要内容。部署了天津市人民医院落实卫生健康行业作风整治专项行动实施方案自查工作。并针对近期医院行风方面典型案例进行了分析，让大家警醒借鉴。医保办公室负责人张欢以“防微杜渐打击欺诈骗保”为题，介绍了目前国家医疗保障局和市医疗保障局重点工作要求。要求临床科室严格遵守医保规章制度，依法依规，合理诊治患者，确保医保基金安全合法使用，维护好医患双方合法权益。
改善医疗服务 提升患者满意度
院长办公室主任陈健介绍了市卫健委对投诉管理工作的总体要求，以及医院投诉受理中心成立以来工作开展情况。医院投诉受理中心成立后，制定了《改善医疗服务 提升信访效能工作实施方案》，建立起投诉受理日常工作机制，并根据回顾性分析对医院投诉进行了科学分类。在对医院7月份以来的信访投诉情况进行分析的同时，结合行风建设，陈主任就近期的热点投诉问题对临床科室进行了工作提醒。
朱思伟院长要求全院干部职工认真贯彻落实《卫生健康行业作风整治专项行动方案》，认真贯彻落实行风建设工作每一项具体要求。通过分析重点部位和重点环节，进一步强化医院医疗活动质量管理，并强调要以抓业务质量管理精神来抓行风建设。要从典型的行风案件中吸取深刻教训，引以为戒，警钟长鸣。完善制度，盯抓落实，规范医保行为。强化医德医风建设，依法依规履行各项诊疗行为，增强遵纪守法意识。严肃行业纪律，提高依法从业、依法执业能力。抓好重点部门、重点科室，合理合规使用耗材，严格执行各项收费标准，努力提高医疗水平和服务能力。确保患者权益的同时保障医疗安全。
院党委况丹书记最后提出三项工作要求
1
各部门、各党支部要按照医院整体部署，严肃自查行风存在的问题，发现问题及时整改。
2
各部门、各党支部要发挥主观能动性，将行风工作要求变成科室强化管理的制度和手段。
3
各职能部门在行风建设领导小组带领下，落实管理职责，深化措施与手段，挖掘在行风管理中好的典型。医院也将查处行风问题频发部门，推动专项治理落地。
供稿 | 李哲 院长办公室
摄影 | 王永刚
编辑 | 乔刚
校对 | 周文成
责编 | 李哲
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