“为行业树标杆，为传承开新路”。 中药师是一个技术含量极高的职业，是终生学习的职业。他们需要口尝鼻嗅、手摸眼观，对饮片的真假、品质做出精准判断；对十八反、十九畏必须如数家珍；对中药药理学、中药药剂学以及饮片的创新研究有所了解。为此，中国药店联合草晶华破壁草本开展首届金牌中药师评选活动，历时半年、百里挑一，遴选出20位选手进入总决赛。他们何以堪称优秀、何以冠称金牌？20个案例告诉你答案。
▲孙佰传 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司
恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司驻店药师孙佰传是公司的大名人，四年前来到恒泰，因业务能力突出被公司推荐参加行业内各种赛事，荣获“中国好药师冠军”、“金牌药师”、“金牌店员”等称号。近年来，先后有2篇论文和2篇合理用药的文章发表，2009年至2012年又利用业余时间在南京中医药大学完成了中西医结合本科阶段的学习。
“我是个非常认真的人，做什么事情就会全力以赴，所以在各种赛场上的表现能够赢得评委老师们认可。事实上我是一个比较中规中矩的人，我觉得获奖是对我能力的肯定，但是获奖本身真的不重要，作为一个驻店药师、一个药店的健康顾问，其最大的价值在于为顾客提供的专业服务能够得到认可。中药一般都是按照疗程服用，当顾客吃完一个疗程再回头复购的时候，就是中药师最有成就感的时候，一次促销活动20万的销售额增长都抵不过回头顾客对你的信任。”孙佰传在谈及荣誉和对职业的看法时，更注重顾客的认可。
术业有专攻，将药师的工作做到极致
随着医药改革的不断深入，药学事业的迅速发展，传统药师职能也在不断的转变。孙佰传对于中药师这个职位的理解也有自己的独到之处，在整个行业中药师都倾向于学习手诊、舌诊等中医诊疗的技能，以求能够增强自己的专业性时，孙佰传坚持术业有专攻，他认为给顾客看诊是中医的事情，中药师要做的事情很清楚，就是负责审方、调配和熬制。药店工作繁琐、压力大、责任重，又是日复一日、年复一年不断重复的过程，健康顾问的岗位看似简单，把简单重复的工作做到极致，就是不简单。
他明确自己的职责，兢兢业业地完成了各项工作与任务指标，认真做好各种台帐登记，认真对待处方的审核、计价、调配、发放工作，严格遵守处方调配制度，按照“三查七对”处方审查制度，严格操纵，发现处方中存在的配伍禁忌、剂量、规格等方面的差错，能及时与医生联系，正确调配，认真复核。孙佰传多次审方中发现中药分量不对，通过核实，一次次为消费者的安全用药保驾护航。当把药品发放到病人手中后，他能主动向病人讲解有关用药的常识与注意事项，尤其对孕产妇用药注意事项作耐心解答，使病人在服药时良好地遵循医嘱。
为提供更专业的服务而不断学习
在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚、需要进一步解释，或是对药品不信任而产生的某种疑义。为了化解顾客对药品所产生的异议，需要扎实的专业知识和一定的沟通技巧。
为了更好地为顾客提供服务，孙佰传在工作中不断地加强自身学习，自我充电，仅考取执业中药师的书籍就积累了整整两大箱。他积极参加公司组织的各类培训，并在工作实践中理解消化。作为一名执业中药师，孙佰传坚决做到合理指导顾客用药，积极参加公司组织的各类药品知识、《药品管理法》、《药品经营质量管理制度》、《岗位制度》等相关法规的学习，订阅行业期刊，关注行业最新动态，及时了解和掌握药学及药店行业的新进展、新动向，积极探索新理论，研究新方法，让知识储备获得及时的更新。
除了不断地学习，了解一些常见病的发病原理及常用药的用药原理和药理学依据，孙佰传在工作中非常注重顾客对药品的反馈，定期向顾客收集重点药品的效果及不良反应，并做好记录。同时，关注心脑血管及高血压、糖尿病等慢病的用药和日常饮食护理，不但向顾客提供用药指导，还向顾客引导健康生活的理念。
坚持中药师的责任感，勿忘初心方得始终
现在懂得养生的人越来越多，中药养生也更加深入人心，中药销售占比的提升是必然的，可行业还存在着一些单品销售疲软的状态，归结原因也是过度推销。药店有很多员工，销售业绩比很多专业的药师更好，这当然要肯定他们的个人努力，但孙佰传认为这里面存在着一些夸大病症、超出顾客需要范围的消费，这也是为什么有时候顾客不信任药店的主因。
孙佰传说，勿忘初心方得始终，作为一名药师，通过学习，懂得越多胆子越小，越知道药品事关重大，责任高于利益，在工作中就会更加谨小慎微，从消费者根本利益出发，运用专业知识为顾客提供真正务实的服务。
亲，中国药店公众号长期公开征集稿件，如您欲抒发心声、记录生活、分享经验……可以文字或图片形式将作品发送到yaodian2018@163.com（邮箱），稿费=200元+阅读量*0.01元。温馨提示，投稿时请注明联系方式
喜欢的话就点赞吧！↙
