“您好唐大姐，一周三次的血液透析您怎么就来两次呢？您看您身体，贫血比较严重，你这样可不行！您是有什么难事吗？”面对陶海燕护士长的询问，唐大姐有点哽咽。最终，唐大姐还是和陶护士长说出了实情:原来，唐大姐家境不是很富裕，家中的女儿又要上高中，正为女儿学费发愁的唐大姐决定每周减免一次透析，为女儿攒点学费。
关心患者 爱护患者 尊重患者
陶海燕护士长介绍“面对慢性肾衰竭终末期的患者，作为医护人员的我们有时能帮助患者的地方真的很少，只能在透析的基础上，多一些关心、多一些照顾、多一些尊重，让患者在遭受病痛折磨的同时，多感受一些温暖。”
52岁的孙阿姨也是一位需要血液透析的患者。一次，孙阿姨拉着陶护士长的手说：“护士长，我今天可要夸夸我的这位管床护士，我的血管细，再加上最近天气转凉血管收缩，给护士扎针带来了不少的麻烦，一直想买个热水袋，但是也不知道去哪里买，后来咱这位护士主动给我在网上买了一个热水袋，我多次给她钱，都被她拒绝了。有了热水袋，我这手不凉了，心里呀更温暖了。”
关心患者、爱护患者、尊重患者，设身处地的为患者分忧解难，尽最大的努力给患者最合理、最妥当的治疗和护理，是我院血液净化中心的服务宗旨，更是全院34个临床科室共同的奋斗目标。
“三固定”制度，让患者治疗更安心、更放心。患者机器固定：正常情况下，每位患者都有一台属于自己的血液净化机；护士责任区固定：全程守候；医患关系固定：方便医务人员了解每一位患者的身体状况。陶护士长用“唐僧”来形容科里的每一位护士，因为她们特别能“叨叨”。护士在巡视责任区时，不停地询问患者有没有不舒服的地方，告诉患者身体不能乱动，就连翻个身一定要和护士说一说。后来，陶护士长说出了实情：血液净化的患者身上需要有两根穿刺针，每分钟体外循环的血量大约是260ml每分钟，如果患者乱动蹭掉针头，后果不堪设想。另外，有时患者感觉疲劳、想睡觉，有可能这就是血压下降的前兆。因此，护士要不停地巡逻，不停地和患者进行交流。
说道科室的护理团队，陶护士长满脸洋溢着满意的笑容。一开始科里并没有延伸护理服务，护士们担心前来透析的患者是否安全到家，到家以后身体状况？每当忙完一阵子，护士们便会给患者打个电话问个平安。就这样，科室里建立了延伸护理制度。
60岁的张大哥是一位肢体活动不灵的患者，长期的治疗让张大哥的血管极其难找，科里的于老师作为高年资护士主动承担起张大哥扎针的活，每当于老师成功为张大哥扎上针，张大哥便竖起大拇指，慢吞吞的说：“好、好、好”。于老师也会竖起大拇指表扬一下张大哥，表扬他配合的好。
人性化的优质护理为病人创造了温馨的就医环境，消除病人对疾病的恐惧心理，从而在生理和心理全方位得到治疗。
国家政策好，百姓更受益
说到透析患者费用的问题，陶护士长也竖起了大拇指：国家的医保政策让老百姓切切实实的得到了实惠，透析一次医保可为患者报销90%，一年下来原先十几万的透析费用，患者自付也就一两万元。目前，科里接受透析治疗的患者中，透析最长的患者已经超过15年，国家的政策，极大的提高了患者的生活质量，让普通老百姓得到了实实在在的实惠。
为更好地改善患者的就医体验，不断满足慢性肾衰竭终末期患者的就医需求，医院在血液净化中心一区的基础上成立了血液净化中心二区，目前共有80余张床位、80余台血液净化机，一天可为160位需要透析的患者进行血液透析。
为更好地配合良好的政策，医院在行动，科室也是积极响应。血液净化中心的医务人员，一年365天，无论春夏秋冬每天早上6点钟准时到岗，为7点前来接受透析的患者做好准备。中午交接班时，除了帮助上午接受完治疗的患者下床外，再就是做好迎接下午前来透析的患者的准备工作。一日三餐，科里的医务人员往往有两餐不能正常用餐。陶护士长回忆：去年大年初二下午5点下班回到家，看到科里的护士发了一个朋友圈“过年我们是快乐的，工作我们是认真的”这让她记忆犹新。
撰稿：王泽宇
编辑：王泽宇
责任编辑：王琳
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