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顾客嫌药价贵?不愿意听你介绍?药店人如何应对?

范新召

重庆和平药房云阳有限责任公司

听了药店智汇洪老师的课,学到了太多的知识,就拿心脑血管疾病的课程来说吧,我不仅学到了心脑血管疾病方面的专业知识,更重要的是改变了我的销售理念。


对于一名有着十多年的销售经验,又是执业药师的我,一直以来在销售心脑血管方面的药,本着安全销售的原则。


搭配销售也只是保健品,生怕顾客有什么不良反应,一般都是顾客要啥拿啥,顶多也就搭配个保健品。


干了店长以后,在带动销售和培训方面,也一直遵循这个原则。所以我的门店心脑血管方面的药品一直卖得不好。


也许是学中药的缘故吧,这么多年来,销售中成药(OTC)方面的药,感觉很轻松,唯独心脑血管方面的用药,一直困惑着我。


这方面的专业知识也曾听到过,但是没有洪老师讲的那样易懂,易理解。特别是老师讲的那几个案例,也是我们平时经常遇到的,可是到老师那里解决的得心应手,真的是受益匪浅。


听完课后,觉得自己的思路一下子开了,也没有那么难呀。在没有听洪老师讲课之前,我跟本就不知道什么心脑血管早期症状。


今天一上班我就将这些内容打印好贴在收银台后的墙上面。


1、偏头痛,记记力减退;

2、整天想睡觉,一叫就醒;

3、失眠,每天睡眠不足;

4、头晕耳鸣,目眩,视物不清,眼前发黑;

5、肢体麻,面麻,舌麻,尤其是手指麻;

6、吐字不清,流口水,不明原因流鼻血;

7、思维缓慢,注意力不集中,全身无力,心慌;

8、出虚汗,反应迟钝,行动幼稚,强哭强笑。


今天就派上用处了,一位很时尚的40多岁的妇女走进来,我们的店员迎上去说:您好,请问有什么需要帮助的呢?


她冷冷地说:不要你介绍,我自已看。


店员只好跟在她后面不敢介绍了,她拿了一灌玖瑰走到收银台,无意中注视到了我贴在墙上面的心脑血管的早期症状的内容。


我立即迎了上去给她讲了关于这方面的知识。


她看我讲的这么专业,就问我她吃什么合适,我给她介绍了VC和VE,我给她讲VE不但能美白美颜淡斑,还可以预防心脑血管疾病,加上VC双重抗氧化效果会更好。


她欣然接受了,还说你真的很专业,下次还找你。


在此非常感谢洪老师,感谢药店智汇!


郑文清

广东省茂名市壹方药房

听了药店智汇洪老师的课,我受益良多,讲一个自己的案例,今天接待了一位阿叔,叫他静坐了几分钟,开始帮他测量血压,测出来收缩压150,舒张压60。


我告诉阿叔后并问他:平时你有经常量血压吗?一般血压是多少呀?


阿叔说:也差不多是这样。


我问:那你平时有吃什么降压之类的药物吗?有多久了?


他说:吃络活喜,立普妥类药物,也有好几年了。


我说:这些药降压降脂效果都很好,不过您现在高压偏高,低压偏低,压差太大,这样血压不止偏高,血管弹性还差,也就是说血管硬化。就像气球,打气涨起来,时间久了,氧化了,就没有弹性了,还容易破裂。我们的血管也是一样,就容易出现血管爆裂,危害很大啊。


我说:阿叔,你把舌头卷起来我看看,明显看到舌底下血管有淤血,我还观察了他一下,也发现脸上有明显的老年斑,手上也有青筋,(老师说过,脸上长斑意味脑动脉硬化;手上有青筋,意味冠心病,睡眠不好)。


我便问:你平时有觉得头痛,头晕,手脚麻木,看东西模糊,睡眠不好,耳鸣,尿多之类的吗?


他说:是呀,年纪大,机器坏,是这样的了。


我说:确实是呀,年纪大了,一些疾病也避免不了就来了,就像是你睡眠不好,也是很容易引起肝阳上亢,导致血压偏高的。


他听了说:有道理。


我说:呵~ 不过,这些心脑血管疾病我们得重视才行呀,其实疾病是可以预防控制的,像您现在的血压偏高,脸上长着老年斑,手上还有青筋,这些都是心脑血管疾病的症兆,意味动脉硬化症状,需要吃降压药的同时,还要加活血化淤+软化血管稳定血压的药物才行;


心脑血管治疗原则:


一、保护血液(抑制血小板活化和聚集、清除自由基、降低血液黏度)


二、保护血管(抗动脉粥样硬化,扩张血管、改善循环)


你可以吃药的同时+银杏叶软胶囊+深海鱼油+卵磷脂,这样不仅可以降血压,还可以改善血液循环,软化血管保护心脑血管,避免血管堵塞,血管硬化引起的各种问题。


我还和阿叔细说了鱼油和卵磷脂的功效,血压稳定情况下还可以减少服用西药的量呢,不过西药是不能停的哦,毕竟西药吃对了对肝肾功能损害比较大,所以也要经常吃些补肾的东西,可以在食疗上调理,像巴戟,杜仲,黄精,黄芪,枸杞子等这些东西可以熬汤喝,效果不错哦。


阿叔说:看你分析的挺有道理,挺专业呀,那就听你的拿来试试。


后来还和他说了可以打些养生粉吃,比方说田七、丹参、西洋参、制何首乌打粉冲汤喝,他说以后来买,然后给阿叔结账了。


结账后还叮嘱他早上起床先喝一杯温开水,避免血液粘稠,平时不能吃太多油腻的食物,动物内脏也不能吃,胆固醇高,也不能吃太咸,不能喝浓茶。


张志华

湖南益阳康泰药店连锁有限公司

这期我学了洪老师的心脑血管疾病问诊细则,主要包含了心脑血管的疾病知识,心脑血管的治疗原则,心脑血管的问诊案例,心脑血管的常见方案和增值服务。


我知道了血管堵塞会出现头晕,头痛,头昏,还有胸闷,心悸,气紧,如果不及时治疗,会产生更可怕的后果,会脑梗会心梗。


我也知道了原来心脑血管病是可以预防的。


以前顾客来买心脑血管病药品时,因为种类太多而面对难以选择的情况的时候,因为病情的特殊性,我们通常都不能给出更好的建议,而通过这次学习,我知道了哪些药品是血小板抑制剂,哪些药品是清理,软化血管的,哪些药品是降压降脂的,又有哪些药品是扩张冠状动脉的。


今天门店刚好来了一位年纪比较大的顾客,到门店要买施慧达,我給她拿了一盒施慧达,一边和她聊天,我仔细的询问阿姨血压有多高?血脂和血糖怎么样?平常都吃了什么药?


阿姨告诉我血糖挺好,吃了好几年的施慧达了,感觉挺好的,血脂这几天有一点点高。


我对阿姨说:施慧达的降压效果是很好,但是血脂高也不能大意,如果长期血脂高的话容易形成动脉粥样硬化,我们这里刚好有中药超细粉的活动,您可以吃点三七粉试试,三七有降低血压,降低血脂,抗血栓的作用,还可以散瘀活血,消肿定痛,现在厂家搞活动,买起来比过去划算多了。


阿姨觉得我说的挺有道理,高兴的说:那就来一瓶吧。


我告诉阿姨服用的剂量和注意的事项,还叮嘱她我们药店可以免费测血糖和血压,平常没事可以过来测量,有什么情况也可以打电话咨询。


阿姨说我态度这么好,说的都有道理,接待顾客细心又热情,以后肯定还会再来的。


感谢药店智汇给我们提供的平台,感谢洪老师耐心专业的讲解,让我边学边用。


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