一大早一位老大妈冲进药店，啥也没说就大发雷霆，要找店长，店员们都吓傻了，一头雾水，赶紧给店长打电话……
店长来了之后，顾客开始狂轰乱炸：“你自己看啊！我上个月在你们店买了一瓶钙片，是你们店员非要推荐我吃的，吃了一个月，结果呢？我现在得了肾结石，你们说怎么办吧？”
店长先安抚了顾客：“阿姨，你先别激动，什么时候检查得知自己有肾结石的？什么时候在我们店买的钙片还记得吗？收银小票还在不在？”
顾客不理会店长的问题，“你们就说怎么解决吧？我吃了你们推荐的钙片，现在得了肾结石，我现在是受害者……我要报警”
店长也很崩溃，“阿姨，我正在解决呀！麻烦你先把我问的问题回答一下呀，得让我知道事情的来龙去脉，我才好给你解决问题呀！”
后来钙片厂家业务员来了，警察也来了，沟通了近两小时，顾客最后才愤然离去！
事情的真相大概如下：本店店员根据钙片的销量查找及会员卡消费记录显示，该顾客根本没有在药店买过钙片！顾客自称有肾结石，也只是顾客的猜想，并没有去医院检查。
至于顾客为什么会这么做，在进一步了解后得知，顾客近期一直去听“某某专家”的讲座，其实就是一个卖“保健品”的团队，鼓吹他们卖的“某某钙”吸收很好，普通药店卖的碳酸钙吃了会得肾结石，结果这位大妈被成功洗脑！
大妈看看家里正在吃钙片就是碳酸钙，又担心又气愤，决定去药店讨说法，因为弄不清是哪个药店了，于是就跑到常买药的几家药店闹。不幸的是我们店就是顾客来闹的第一家店……
据说“某某专家”卖的“某某钙”价格大约是三百块钱一罐（粉状），一箱十罐也就是三千块钱，去听讲座的大爷大妈们，不少人都是两三箱的买……
这个“某某专家”的讲座具体内容我们不过多了解，但是“专家”说了一句：药店卖的碳酸钙吃了会得肾结石！真得是这样，吃了碳酸钙就会得肾结石吗？
碳酸钙属于无机钙，吸收比有机钙略差，但钙含量高。所以，一般钙制剂成分多是碳酸钙！
首先我们了解，泌尿系结石大多为草酸钙结石。而草酸钙结石的形成主要取决于草酸浓度。
虽然泌尿系结石主要是草酸与钙结合而形成草酸钙结石，但是形成的关键不在于钙质摄入的多少，主要还是取决于草酸浓度的高低。
在草酸钙结石形成机制中，草酸的作用要比钙质大得多。就算你不补钙，当草酸浓度过高，草酸也可以跟骨中释放的钙结合形成新的结石或使原有的结石增大。
所以，不管你有没有补钙，就算吃得是碳酸钙，或者是“专家”的“某某钙”，对于肾结石来说关键点在草酸浓度。肾结石与有没有补钙、补的哪种类型的钙关系不大！
不仅如此，其实适当补钙的过程，肠道中多余未吸收的钙与饮食中的草酸成分结合形成不吸收的草酸钙，这样就减少了肠道来源的草酸吸收，反而可以预防结石的发生。
对于一开始就来大吵大闹的大妈，药店人首先一定要平复顾客心情。待顾客冷静下来，我们再去判断顾客是否在本店购买过此类商品，没有购买应劝顾客离开。如确实在本店购买，应分析顾客所说事件的合理性，找出应对计策。
切记！千万不要去和顾客争辩，就算顾客说得没有一点逻辑，我们也应冷静应对，不然事情只会越解越乱，而且还会影响其他顾客的购物体验。
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