在面对客流量下降、客单价下降的问题时，药店如何吸引顾客？你是否对商圈顾客进行分析，是否补充了新药，是否加强了产品关联性陈列？这些都是我们连锁药店业绩提升中可能遇到的问题

在客流量下降、客单价下降时，药店如何吸引顾客？你是否对商圈顾客进行分析，是否补充了新药，是否加强了产品关联性陈列？这些都是我们连锁药店业绩提升中可能遇到的问题，那么，药店怎样才能吸引顾客？只要找出其产生的原因，连锁药店就可以采用相应的调整策略。

旧顾客重复采购率低

问题诊断与分析

1.会员交易次数占比低于45%,或低于参考值；

2.会员交易次数占比下降。

对应策略：增加旧顾客重复采购率

什么时候需要增加？

A.新顾客数多，地点很好，但回头率低；

B.会员消费占比低于30％；

C.以前顾客数稳定，近期下降；

D．药局内部基础管理不好。

如何增加？

A.做好店内基础服务工作，要有相关的快速改进措施；

B.改进价格策略与形象，用畅销名牌商品、同时引进利润好的同类品种，定期检核毛利情况；

C.改正商品组合策略，有低价品牌商品和高毛利商品，吸引顾客的同时获高毛利回报；

D.员工的积极推荐需要把握“度”；

E.对重点会员进行维护，包装好会员的利益，让顾客成为忠实的消费者；

F．改善服务态度。

新顾客少

问题诊断与分析

1.新顾客少，顾客成长缓慢；

2.立地条件较差；

3.招牌不明显；

4.商圈顾客与住户分散，不集中。

对应策略：增加新顾客

什么时候需要增加？

A.交易次数少；

B.门口顾客多，进店顾客少；

C.顾客数不错，但业绩成长缓慢

如何增加？

A.对商圈顾客分析，与现有会员对比，找出机会点;

B.确定目标顾客，采取攻击性策略，主动出击，进行宣传攻势，吸引进店;

C.增加店外促销的力度和频率；

D.做团体消费，适时团购让利；

E.增加新类别商品或新服务；

F.门店前厅陈列改造或门脸改造。

客单价低

问题诊断与分析

1.客单价低于45元,或低于参考值；

2.非竞争品SKU（库存量单位）占比低于44%。

对应策略：提高客单价

什么时候需要提升？

A.客单价低于30元；

B.客单价低于同行业，或者低于公司同类型门店。

如何提升？

A.加强产品关联性陈列；

B.加强POP，标示卡与产品特别陈列；

C.增加促销力度与活动频率；

D.加强员工商品知识与导购技巧的培训；

E.加强关联销售；

F.卖场货架设置问题（如松散不集中，死角太多，不易拿取货物等）。

针对客流量下降、客单价下降的问题，归根到底还是要回到药店服务操作的细节层面。在操作细节上，主要是要建立顾客服务的标准化作业。运用专业的技术，实施落实，真正意义上帮助连锁药店提升经营销售额。