2018年12月28日，由国家卫健委医政医管局指导、人民网人民健康举办的“2018改善服务创新医院、创新管理者交流颁奖会”在北京举行。荣成市石岛人民医院与北京医院、中日友好医院等全国46家医院荣膺全国“改善医疗服务创新医院奖”称号；吕红权等16位院长荣获全国“医院创新管理者”称号。
人民网·人民健康作为新型媒体平台，自今年4月份开始聚焦 “一切为了人民健康”主题，在全国开展了优秀医院改善医疗服务亮点推介活动，受到了业界的广泛关注和积极参入。2018年8月份，人民日报·人民网记者赴石岛人民医院进行实地考察，就构建和谐医患关系、以医联体为载体提供连续医疗服务、以“互联网+”为手段建设智慧医疗、以后勤服务为突破全面提升患者满意度、以中医绿色疗法为驱动，中西医一体两翼发展为目标等五个方面对石岛人民医院进行了深入采谈，并对医院吕红权院长进行了专访，随后在人民网刊发了《改善医疗服务，降低药占比，石岛人民医院“感动式服务”再升级》通讯报道，引起了较大社会反响。
图片为院领导与人民网主编合影
石岛人民医院自2015年开始在全院开展感动式服务活动，经过不断积累与丰富，最终形成了具有医院特色的“感动式”服务活动品牌，不断将感动式服务推向新的高潮。医院针对群众和患者反映的热点和难点问题，全力实施以现代医学为主体、以中医疗法及床旁治疗为两翼的中西医结合发展战略”，不断优化服务环境，简化服务流程，细化服务措施，固化文明举止，班子成员带头走动办公，职能科室每天一线巡视，服务惩处一投三纠，党员干部挂牌上岗，志愿服务的红马甲出现在医院每一个角落，在全院营造出了“患者没有想到的，医护人员首先想到；患者没有说到的，医护人员首先考虑到，把工作做在患者开口之前，想在患者需要之前的良好服务氛围，受到了社会各届赞誉，患者满意度不断提升。2018年上半年国家卫健委《健康报》及《中国卫生产业》杂志对医院“感动式”服务进行了专题报道。9月份，由威海热搜榜发起的“年度威海人心中最满意医院”民意调查中，石岛人民医院在全市28所医疗机构中满意度位居榜首，并荣获威海市改善医疗服务示范医院称号。
“感动式服务”活动的开展，使医院服务水平得到全面提升，医院环境更加温馨、医疗服务更加温情、患者感受更加温暖，广大患者平均每年从中受惠100余万元，极大地增强了人民群众的健康获得感。
（根据客服中心供稿整理）
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