砥砺前行忆往昔 风好扬帆正当时
1月20日，由国家卫生计生委医政医管局举办的“和谐医患健康中国—暨2017年度和谐医患亮点及宣传展示活动交流总结大会”在广州举行，石岛人民医院从全国500余家申报单位中脱颖而出，荣获“和谐医院”奖！
石岛人民医院自2013年9月整体搬迁以来，医院环境、硬件设施均比在老院区有了较大的改变和提升，随着时代的变迁，传统的医疗行为层面上的服务已无法满足社会新常态的需求，必须从服务理念、服务技巧、服务规范、服务流程等方面层层推进。为打造医院特色文化，增强医院的核心竞争力，开创医院发展的新局面，2015年5月，在全院范围内开展“感动式”服务活动；2016年10月，医院进一步聚焦社会和行业热点，在开展“感动式服务”活动的基础上，纵深推出了“感动服务看行动”主题服务活动，结合征信体系建设，再次掀起全院服务新高潮，并收获了丰硕的成果。
石岛人民医院的感动式服务活动被人民日报主办的健康时报向全国宣传推介；威海晚报、荣成时讯、文明荣成、渔都石岛等连续刊载宣传了医院的感动式服务模式，在社会上引起了较大较广的反响。
截至2017年12月底，石岛人民医院在所有市直医院中群众满意度最高，投诉同比下降了39%，其中服务态度投诉同比下降了50%。
为进一步构建和谐医患关系，国家卫计委医政医管局印发了《关于开展2017年和谐医患亮点推荐及宣传展示活动的通知》（国卫医安全便函[2017 ]111号）联合健康时报、人民网开展活动，各级医院广泛参与，共有来自全国500多家医院参与申报，数十家主流媒体和地方媒体参与宣传报道，石岛人民医院积极参与了此次申报。2018年1月20日，“和谐医患，健康中国—暨2017年度和谐医患亮点及宣传展示活动交流总结大会”在广州举办，会议邀请国家卫计委和相关部委负责同志，以及全国各地卫生计生行政管理人员、医疗机构负责人、医务工作者等300多人参加大会。会议针对2017年在和谐亮点工作中的亮点创新医院、感动患者人物进行了表彰。
据统计此次获得“和谐医院”奖项48家，石岛人民医院被授予“和谐医院”奖项，为威海市唯一获此荣誉的医院，国家卫计委医政医管局高新强处长为医院颁发了证书。
石岛人民医院的全体干部职工将带着此殊荣，本着“服务立院”的宗旨，坚持以病人为中心、以问题为导向、以质量为核心的原则，持续推行人性化服务、亲情化服务，扩大服务范围，纵深服务广度，强化奉献精神，提升服务水平，打造医院一流服务品牌，服务永无止境，在感动式服务的征途上，将不忘初心，砥砺前行！
（根据客服中心供稿整理）
