明光市人民医院：加强人文关怀建设，努力打造医患共同体

安徽省明光人民医院外景图

近年来，安徽省明光市人民医院积极实施医院人文关怀制度建设，先后荣获“2017年中国县域医院管理创新奖”、“安徽省健康促进医院”、“安徽省全科医生培训基地”、“安徽省中华诗教先进单位”、“2018年二季度临床路径考核全省排名第4”、“（2013年-2017年）滁州市先进集体”等国家、省市级荣誉。

医院环境形象是医院内在气质的外在表现，赏心悦目、温馨融洽的就医环境能给患者信任感和安全感。明光市人民医院以病人为中心，打造现代、舒适、智能和人文的诊疗流程和环境。

通过连廊、景石、园路、廊架、座凳、树桩多样化的绿化方式强化景观中心，将自然景色与医院主体建筑交融，形成多层次的立体绿化空间，让患者和医护人员充分享受自然风光所给予的清新、美好景色，给患者、医务人员创造良好的就医和工作环境。

安徽省明光人民医院门诊大厅

门急诊楼和住院楼流程顺畅合理，就诊方便快捷。门诊大厅宽敞明亮，耳目一新，迎面彩色屏滚动播放健康知识和医院文化；各诊区配置候诊椅、智能排队叫号系统；高低错落配置竹林、椰子树、沙椤树、榕树等花草树木，患者可静心舒心候诊看病。

依托信息化平台，对门诊流程进行优化，配备17台智能自助终端，实现了微信、支付宝预约挂号支付、检查结果自助打印等一系列“智能化医院“服务，为患者提供了高效、便捷、贴心的就医服务。

门诊总服务台设立青年志愿者服务站,备有轮椅、雨伞、充电宝等各类便民物品；二楼儿科候诊区设置亲子乐园和母婴室、女职工阳光家园；妇产科诊区设有孕妇学校，定期进行孕期知识讲座。病区配套微波炉、陪护椅，免费提供给患者使用；在住院楼、行政楼安装两处150个电瓶车充电桩，方便患者员工使用。

从“以疾病治疗为中心”到“以健康促进为中心”的转变，明光市人民医院向乡镇村延伸，在医共体内形成预防、医疗、慢病管理、康复为一体的全过程、全周期的健康管理服务链。

门诊医疗街24块展板图说医学史，讲述医学科学发展缓慢曲折和医学的局限。南北健康长廊26块展板图说健康生活方式的四大基石，倡导健康生活方式，降低慢性病发病率。门诊部、住院部安装了彩色屏、液晶屏、电视，循环播放主题明确、形式多样的健康教育与疾病知识。编写内、外、妇、儿等112种常见病、多发病的健康处方，发放到门诊、各病区。

护士为患者进行健康教育

此外，医院还成立了丰富多彩的病友会，如氧护人生、糖友会、肾友会、孕妇学校等，让病人接受针对性的健康教育，了解相关疾病防治知识，使其配合治疗。并且深入到社区、乡镇、机关事业单位开展健康教育培训，提升广大市民健康素养。依托医院网站、微信公众号等多种新媒体途径广泛开展健康促进活动。

让患者满意，最大程度的调整医护人员的服务态度，改变以往“重技术，轻关怀”的工作方式，视患者如亲人，彰显医疗服务的人文特征。优质护理服务23个病区实现医院全覆盖，对住院患者实施责任制整体护理。在强化基础护理的同时，倡导“特色服务”，为患者提供细致入微的服务。

在门诊设立伤口造口护理，方便患者治疗；上门为行动不便慢性伤口患者提供治疗服务。今年中秋节前，儿科护士组织住院患儿进行爬行比赛、制作风铃、派发月饼等活动，陪患儿提前过中秋，温暖人心。内科医护人员对高血压、糖尿病、消化性溃疡、冠心病患者的治疗护理重视心理问题，使用焦虑量表评分及抑郁量表评分，进行精神心理评估和干预，真正尊重患者的感受，理解患者的疾苦。手术室虽与外界隔离，但时常演绎病人就是亲人的情景。今年1月21日，护士蹲在手术台下扶持一名右枕骨骨瘤患者2小时，便于外科医生实施手术、避免面部受压；恐惧手术的小病人，被护士的抚慰化解，搂抱着护士进入手术室。肿瘤科的医护人员对患者进行终末期疾病舒缓治疗，提供临终关怀，护士与肿瘤患者进行零距离一对一的专业陪护和心理疏导。

手术室护士扶持一名患者

在日常工作中，医务人员注重与患者交流，帮助患者答疑解惑，及时梳理和归纳患者心理及常见问题。各病区及时电话回访患者，指导患者服药、复诊；定期召开医患沟通座谈会，听取患者意见，改进存在问题。建立患者需求回应制度，定期发放患者满意度调查表并及时给予反馈。在诊疗过程中，保护患者的基本医疗权、知情同意权、医疗选择权、隐私权等权利；门诊诊室、治疗室、住院病房均设置隔帘，保护患者隐私。

2018年以来，针对疑难危重患者实施多学科会诊24例，落实医疗核心制度，遵循临床诊疗和技术规范。同时，推进临床路径管理，去年医院执行临床路径病种数200个，实现临床路径管理占出院人数比例为71%。此外，严格执行医保政策规定。在滁州市打击欺诈骗保专项行动检查中，“通过检查发现，明光市人民医院总体情况较好，未发现挂床住院和不合理治疗等违规问题”。设立医患沟通办公室，规范院内投诉管理，完善患者投诉机制，2018年以来，妥善处理各类医疗纠纷19起。

对身处病痛中的患者，应该有“关爱”和“同情”相伴；对待医护人员也需要关怀和体贴。

在公平公正的环境，实现其职业规划，激发医务人员干事创业活力。2018年，全院成立22个课题组，22名优秀医生脱颖而出，担任组长，攻关新技术；同时发现人才，培养骨干。

补齐薄弱专科，公道正派选人用人，明确眼科卢参成医师、功能检查科王华侨主治医师、精神科杭恩雷医师，临时负责科室管理；他们通过自身努力和医院支持举措，带领科室改变了面貌，眼科、功能检查科由弱到强；精神科从无到有，开设了门诊，近日启用精神科病区。按照德才兼备的原则选聘职能科室、临床科室负责人，总体要求大局意识要强、人品要好、业务要精。

2018年元月实行新的绩效考核方案，向临床一线、业务骨干倾斜；我院选拔市医疗机构学科带头人4名，享受年津贴16万元；调整医德医风专项绩效每人每月900元，优质护理服务专项绩效每人每月500元，员工绩效有较大幅度提升，2018年(1-11)月，医院人员经费支出占业务支出46%，平均人员经费12.5万元；充分调动了医务人员的积极性。

关心医护员工身心健康。行政楼5、6楼为职工宿舍，安排100名新进员工住宿；建立医护员工定期体检制度，2016年健康体检802人，2017年健康体检933人，并建立健康档案；建立设施齐全的职工活动中心，配置健身房、瑜伽室、乒乓球室、康宁诗词分社、老年活动室等。工会组织开展丰富多彩的文体活动，如，拔河比赛、扑克牌比赛、篮球比赛、迎中秋经典诗歌朗诵会、春节联欢晚会等，文体活动放松身心，展现医护员工骄人风采，增强医院发展活力和动力。

打造医患共同体要以人文关怀的理念为出发点，这是一个长期的过程，是在工作中潜移默化地自觉行动，是对员工、对患者真诚关爱、充分尊重的习惯养成和文化自觉，需要历史的积淀，更需要不断地传承和创新。