2019年已经进入到三月份了，三月还有个“女神节”，受节日影响，很多商家纷纷搞促销活动。以药店为例，一些女性需要的维生素C、维生素E、面膜等均有“第二件半价”或“买一送一”等活动。
已经是晚上七八点钟了，看到有特价活动，一位顾客走进药店：“看你们写的维生素E有‘第二件半价’的活动，是哪个牌子的，日期好不好，我来看看！”
店员赶忙接待：“是的，第二件半价！这不是马上三八妇女节了嘛，药店搞促销活动，日期都很好的，现在买真得很划算，是某某厂家的，也是大品牌。”
顾客没有过多的犹豫，就决定买两盒维生素E。店员见状，赶紧又推荐顾客再买一组维生素C，搭配一起吃，而且维生素C也有第二件半价的活动，就这样顾客又买了两盒维生素C。
一切似乎都特别，但当店员帮顾客把维生素C、维生素E拿到收银台，往电脑里输入商品时，却发现“第二件半价”的价格并没有生成，试了几次依然没有生成，这一下柯急坏了店员。
顾客见状便说：“快点结账，我还有其他事情呢！”
店员解释价格没有生成，建议顾客改天再来。顾客立马抢过话来：“我不管，我也听不懂，反正你们标签上写着‘第二件半价’，没有生成是你们自己的事，我就是按照标签买的，其他的和我没关系”。
按照原价卖是不可能的了，按照第二件半价卖，中间差价怎么办？
1先平复顾客心情，不管怎样以顾客为准
换作你是这位顾客，也一定特别生气：明明写着有特价活动，准备买的时候却被告知活动取消，满满的被“当猴耍”的愤怒。而且，从第二件半价变成原价，顾客肯定有心理落差，难免会发火！
这时一定要先平复顾客的心情，宁愿药店吃亏也不能给顾客留下“这家药店是骗子”的话柄。如果顾客不赶时间，店员可以和店长或公司相关人员联系，了解情况后，再做定夺；如果顾客很急等着离开，店员也不要再纠结了，就先按第二件半价的价格结账，并向顾客道歉。
2用最快的方法，询问其他兄弟药店是否也出现这种情况，来判断是否为本药店员工工作失误
一般来说，连锁药店促销活动基本一致。我们可以通过询问兄弟药店来了解具体促销活动。不能排除是否为本药店员工理解错误，误以为是第二件半价，其实并没有该活动。当然也有可能时间不对，比如活动是后面几天，现在还没有特价。还有可能是店员的收银方式不对，在设置价格时，有时会是专用的促销条码，不然打出来的就不是特价。理解清楚具体情况后，再做进一步的对策。
如果公司确实没有第二件半价的活动了，这个差价怎么办？
店长可以把具体情况向公司解释，来申请特价，但绝不能让店员来补这个差价！
如果是员工失误，收银方式不对导致价格没生成，先狠狠抽自己两个大嘴巴子，尤其是收银员最该打。很多时候特价商品收银方式都有很多种，有直接捆绑价，两盒自动生成特价。还有先输入一盒再输入第二盒，这个第二件才是半价。还有一种是促销条码，专用的长条码，把促销码输进去直接就是活动价。
所以，这就告诉我们员工不管哪种促销活动，在宣传时，一定要提前确认特价是否生成，因为你一旦把特价的标签贴上，顾客就不管那么多了，就按那个价格来，不然我投诉你。
最后提醒，活动结束后一定要及时把特价标签取下，以避免产生误会。比如会员日结束了，第二天会员折扣爆炸卡还插在货架上，顾客看到了就要按会员价来，为这事结果而大费周章，不是自找麻烦嘛！
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