一、基础十字线服务用语： 请、你好、感谢、抱歉、再见了 二、文明行为服务质量标准术语： 1、你好，我想问一下你必须哪些协助？ 2、抱歉，请您再说一次好么？ 3、抱歉，您有零用钱吗？ 4、抱歉，请您稍等。 5、请您把病历卡一块儿帮我。 6、我想问一下您必须查寻哪些？ 7、请稍等，我立刻给您看。 8、抱歉，请让那位急诊病人要看。 9、我想问一下您哪难受？ 10、别急，您慢慢说。 11、抱歉，请安排好队。 12、我再与您核查看一遍。 13、请别忘记准时吃药。 14、在产房请不必吸烟。 15、请您在产房不必擅自大功率电器。 16、请您相互配合病房管理。 17、请安心，人们会竭尽全力为您医治的。 18、您今日觉得好点了没有？ 19、抱歉，您今日治疗费不足了，必须再交费了。 20、为了更好地您的医治，请您尽早把钱交给住院治疗收费室。 三、“8个不用说”、“6个多” 没礼貌得话不用说，心不在焉得话不用说， 高傲得话不用说， 指责得话不用说， 讽刺的话不用说， 为难得话不用说， 泄气得话不用说， 肤浅得话不用说。 多两声问好， 多几句表述； 多些怜悯， 多一分关怀； 多一点微笑， 多两声祝愿。【创建文明城市】医院门诊文明行为服务用语
