在W药店买了一年的药，10块钱积1分，一共积了85.53分，2016年12月31号，纯粹只是因为要备一些药，所以又去了W药店，压根没想到积分兑换的事。
但是到了店里面，发现好多老年顾客挤在那里兑换礼品，虽然这家药店有两台电脑可以兑换，但还是有一些乱。
当天，买了几百块钱的药，本想就走了，但是想想能兑就兑些礼品吧。在我前面一位大叔好像也在是在查积分时有一些问题，不过具体不太清楚。我等了一会，不想等了，就在旁边问了一句：“会员卡没带怎么办？”，“那你带了会员卡再来！”虽然这是我本知道的答案，但是态度有些过于冰冷，我像其他的顾客一样再追问了一句：“其他的门店好兑吗？”工作人员有些不耐烦：“可以！”
也许是因为这段时间她们每天要接待不少这样的“兑换”，所以，有些“麻木”了，但是，我看到那些老年顾客在那里兑换，与我一样，就好像在求着她“施舍”一点礼品一样，这种感受很不好。
我拿了会员卡，到了其另外一家分店，查到了积分，想要兑换的礼品都没有了，只能拿剩下的，无所谓了，能有就算是好吧！
从前到后，我的感受是：“谢谢老板给我发福利！”。
突然间想起买药时候的情形，当我们进店买药时，总的来说似乎不是这种感受，就算是态度不好，也不至于如同积分兑换时这般的“冷遇”，真应了那句老话：“当你从自己口袋里掏钱时，人家是一个样，而当你要从人家那里拿东西时，就是另外一回事了。”
关于积分兑换，也许我们可以做得更好一些：
一、我想知道“积分清零”的时间与规则
在兑换礼品的那家门店，当我问到积分清零时间时，另外一个正在兑换的女士说：“还会清零吗？我怎么不知道？”，事实上，我也没有收到积分清零的告知，几年来一直都没有，连兑换也是头一次才想起来兑，和我一样“大方的顾客”为这家药店省了多少兑换的礼品呀！
回到家后我有疑问，当天消费的几百块钱并没有积在里面，会不会也被清零掉？于是拨通了小票上的电话，本地座机无人应答，可能是下班了，打了全国的热线，还好，得到了一个比较满意的回复，大一点的平台就是不一样哦！
二、能否提前兑换的时间
其实，对一些大的门店来说，可以将积分兑换的时间提前一些，不必等到年底，可以在10月、11月就进行，有些药店是全年都可以，这样也可以避开这种“兑换”高峰，顾客也不用挤在那里了。
三、如果可以的话，礼品请备足
每一个顾客都希望兑换贴出来的POP中最喜欢的，既然可以兑换，那就应该多备一些，这样，顾客也不会因此觉得不满意，本来是兑换礼品提高顾客满意度，结果反倒是降低了满意度，岂不是亏了。
有些药店兑换品种不多，但是一看就是品质好的，把这些礼品备足了，顾客也同样会满意。
四、态度可以好一点吗
虽然兑换礼品对于药店来说是在“出血”，但是，为什么不想想，其实，这也是顾客自己的钱买的呀，而且，顾客因为有这样一些可以兑换礼品的念头，而一直就在这家药店买药，这种忠诚度就值得我们提供最好的态度。
看到了太多在现场兑换礼品却引发顾客抱怨或纠纷的案例，觉得这是一种观念上的问题，兑换礼品时，我们也应像顾客买药时一样的态度，而且要为顾客多考虑一些，避免“挤在一起”，提供足量的可兑换品种，要知道，每一个顾客在心里面都会想：他并不求你！这是羊毛出在羊身上，你应该还给他！
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