广东省中医院作为我国近代史上最早的中医医院之一，被誉为“南粤杏林第一家”。医院门诊量持续增长，年门诊量连续20年位居全国同行前列。2017年全年门诊量超过713万人次，对于这样大型综合性中医院来说，如何让患者享受到更好的就医体验？
针对患者突出的“候药难"“煎药难”“煎药质量保障难”这三难问题，积极践行国家《进一步改善医疗服务行动计划》、《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，2015年6月，广东省中医院联合康美药业利用“互联网+”、物联网技术共同探索推出了全国首家“智慧药房”。
选择智慧药房服务，患者在我院完成就诊后，医生的处方信息就会通过系统发送到智慧药房，智慧药房将专业完成药品的审方、调剂、煎煮、个性化定制以及物流配送服务，患者只需在家坐等药物配送上门。这项服务给广大患者带来了“就医取药不超半小时”的优质体验。
广东省中医药学会会长、省中医院名誉院长吕玉波此前在“第五届全国医患友好度高峰论坛”上表示，医院的所有工作、所有流程都应该围绕患者的需求去思考、去设计、去开展。医患友好度不仅是一个理念，更是医院提升管理和持续改善的抓手。
医院借助互联网技术，通过信息化手段优化服务流程，畅通医患沟通渠道，回应患者就医诉求，提升患者就医体验，建立线上线下医患互动平台是构建和谐医患关系的新举措。
广东省中医药学会会长、广东省中医院名誉院长吕玉波致辞
广东省中医院药学部主任林华表示：“建设智慧药房，首先是要保证病人用药的安全和质量作为前提，我们对整个运营的每一个环节、每一个过程，能做到可溯源、可追溯。我们派出了高年资的主管药师，对整个的运作过程，包括药材的质量、药品的质量，还有药液的煎煮和物流的跟踪配送等进行全程的质量监控。”
广东省中医院药学部主任林华
智慧药房服务不仅解决了患者自煎中药的烦恼，缩短了患者就医取药的时间，还能帮助改善医院患者就医体验，让服务满意度得到较大提升。
特别是在药品安全保障方面，通过实施质量监督官制度，聘请用户及药师作为质量监督官，确保药品品质与安全，同时开展了多场智慧药房“开放日”活动，向社会开放参观，接受公众监督。
广东省中医院智慧药房驻点药师及质量安全监督官王卫清药师表示：“智慧药房可以使代煎业务更加标准化、专业化、智能化，每张介入智慧药房的处方，都有专业药师进行严格审方、精准调剂，代煎中药根据临床需求及药品特性，通过智能控制系统，科学选择适宜的煎煮模式，确保药物安全与品质。”
广东省中医院智慧药房驻点药师及质量安全监督官王卫清
智慧药房依靠独立研发的信息处理系统，全程通过唯一条码进行处方识别，实时监控、精准追溯，过程中多次人工复核，确保零出错，目前已获得国家12项发明及实用新型专利，拥有自主研发的自动加水装置，加水量采用医院多年研究成果科学计算生成，还开发了膏方、丸剂等个性化加工工艺，满足患者更高的药事服务需求。
日前，国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，《意见》在“完善互联网+医疗健康支撑体系”一节关于提高医院管理和便民水平时特别提出：推广“智慧中药房”，提高中药饮片、成方制剂等药事服务水平。
智慧药房模式符合“互联网+医疗健康”发展方向，真正做到“让信息多跑路，患者不排队”，对我国“互联网+医疗健康”的发展具有重要意义。
编辑：曹惠仪 责编：宋莉萍
