代客订货，这家店这样做……

帮顾客订货在药店是一项常规服务，但因为其相对麻烦，很多药店并不重视。顾客找药时，店里有货的店员就上前服务，店里没有的就直接SAY SORRY，服务再好点的会查下卫星门店库存，他们有的话就去调货，如果都没有库存那就对顾客说抱歉了。店员通常会认为这项服务已经很完美，店长认可，药店管理者可能也没有异议。

你忽视的“泉眼”，他们找到了“活水”！

笔者估计也有少部份药店这方面做到极致并尝到甜头（已经停不下来），笔者曾在的这家药店就是典型：不管是什么药，只要是店里没有的都告诉顾客可以订货（当然经营范围外的药品不考虑），这等于是挖开一个“泉眼”，是否有“活水”来，就看顾客的需求，而成功的概率很高，一些大单子就此产生。

货是可以订的！

这家店的店员对订货已经有了不一样的认识：

1. 不用担心库存效期且能做大单子；订货基本上不用上货架，这是药品销售的理想状态：不上货架就卖了，不用长期维护省时省心。 

2. 工资与销售挂钩的看到订单就象看到工资条上数字在更新；这是店员为顾客订货的重要动力。 

3. 订单顾客通常会成为某位店员的忠实顾客很有成就感。 

4. 订单顾客长期维护还会带来其它订单。 

5. 订单顾客认为这个店服务很好货很齐对药店品牌有很大的正面宣传作用。 

6. 顾客要订的货绝大部份是平时少有见到的药，很好的学习机会。 

7. 订单有时可以成为一家药店营业增长主要原因。

随着对帮客订货认识的提高，这项工作也开展得如火如荼，而且已经形成了成熟的订单流程：

1. 根据所订药品的性质不同收取不等订金，不销的品种多收或全额。 

2. 订单发起人负责完成整个订单，比如：与顾客和采购的各种沟通等，并是最终提成受益者。 

3. 专门的订单记录本详细登记订单的情况，以备下次顾客订货及不时之需。 

4. 当顾客问到收货时间时，他们会熟练回答“快两三天慢一周”。 

5. 订单发起人保留顾客的联系方式（微信最方便），随时给顾客通报订单进展情况。 

在这家尝到订货甜头的药店当然也总结出帮顾客订货的一些注意事项。