案例分享｜热情周到的服务态度是促进成交的关键 _ 药最网

案例分享｜热情周到的服务态度是促进成交的关键

2016年08月16日 17:58

顾客基本资料：

性别	年龄	病症
女	46岁	睡眠不好，头晕，头痛，下雨天腿痛

案例情景

顾客到药店购买创口贴，进门前，了解到我们在做健康检查。顾客详细的询问检测的过程，抱着试试的态度开始检测，并声明不会买产品。我仍像往常热情，认真的为她检测。

推介过程：

问：你平时睡眠怎样？有没服用钙类产品？有没关节疼痛？有没有脱发的症状？

答：睡眠不好，头晕，头痛，下雨天腿痛。

病因分析：

像你这种情况主要是肝肾气血虚，气血不足，就会头晕、头痛、精气神就会不好，肾阴虚就会头眠梦多，肾主骨生髓，肾虚的人钙流失量大，容易关节痛，并可能患上风湿性关节炎！

产品推介：

针对你这种情况，建议你服用桑椹膏来补肝肾，益精血，可以改善你的肝肾状况；还可以服用维生素D来增加钙吸收，预防风湿关节炎。顾客在了解之后，感到非常满意，又叫了家里的小孩过来测。

异议处理：

问：你这个要服用多久？是否要长期服用？

答：先补充几个疗程以后，症状改善之后，可以不再继续服用，也可以每年按保健量继续服用！

关键成功要素分享：

成功询问关键症状，病因分析准确，赢得顾客信任，并能让对顾客介绍家里人购买。最关键是介绍过程中不催促顾客购买产品，她说不买，我就只介绍产品和对症状处理的方法！

销售结果：

成交内容

成交金额

6盒维生素D

6盒锌钙特口服液

1374元

本文作者：深圳单体分部尚晓会

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