爱霞是F药店的店员。
那天，一位女士进店，说自己要出差，想买避孕药来推迟月经，问有没有这种药？
爱霞并不是第一次碰到这种情形，但她并不太清楚怎样去帮顾客解决问题。
而且关于避孕药，爱霞销售时也有一些不懂的地方，这种困扰一直纠结着她。
避孕药的点购率并不低，在门店常售的避孕药为紧急避孕药（EC）和复方短效口服避孕药（COC），长效口服避孕药现已销售较少。
不过，在销售中，对于店员来说，顾客的疑问却不少，其中关于避孕机理，如何服用，漏服怎样处理，如何停药等在药品的说明书多有提及，而我们在门店销售中有一些实际问题，但说明书却没有，该怎样处理呢。
答：这是许多顾客在心里面会想的一个问题，心直口快的顾客就会直接说出来，面对这个问题我们该怎样回答呢？
事实上，避孕药并不能保证100%避孕，当然，其中坚持服用短效口服避孕药能接近100%，紧急避孕药则避孕失败的机率会大一些，但是提及避孕效果我们却并不能给顾客100%的承诺。
其中，避孕药服用时间也会影响其避孕效果，对于紧急避孕药来说，事后越早服用效果越好。
而对于复方短效口服避孕药，坚持规律服用，不仅能提高避孕效果，还能减少避孕药物对身体的不利影响，所以要特别提醒顾客不要漏服。
答：多数一直在服用避孕药的顾客或是首次接受避孕药的顾客更会有这样的担心，其中以COC为主。
因为，一个月有21或22天在服药，顾客对激素一词多见之色变。
其实，关于这个问题，并不用太担心，短效口服避孕药在体内代谢快，第二天如果不补充，避孕效果就无法保证，EC产品一般在体内2-3天也会代谢掉。
但是短期内如果多次服用紧急避孕药，会造成月经紊乱，对身体伤害大。
答：长期服用口服避孕药，会消耗掉体内VC、B2与B6等，叶酸吸收也会受影响。
所以，服用避孕药时，确实需要多吃蔬菜水果等，适当服用营养补充剂多种维生素对服用避孕药的顾客来说是有益的，其中包括对抗皮肤老化。
答：一般来说，我们遇到这类顾客时，要说明人为推迟月经即打乱了人体的生物规律，对身体是不利的，我们不建议这样做。
如果确实要推迟，对于正在服短效避孕药者，可在服完22片后继续连服即可。
当然，如是没有服用短效口服避孕药，对于月经规律者，可以在月经前3-5日开始口服探亲避孕药，每晚一片，连续服用，直到活动结束，停药后3-5天会来月经。
答：从人的自然规律受孕来看，还是建议在停服口服避孕药半年后再怀孕，此期间可以用屏障避孕如避孕套。
避孕药的销售之所以有些难，就是因为其“特殊性”，隐私且专业性较强。
我们在导购时，既要保护顾客的“敏感”，低声交流，又要专业应对，正确指导，消除顾客疑虑，如此，销售避孕药便并不会觉得“怕”了。
当然，在导购结束时，也要提醒顾客回去后看一下说明书，因为有很多细节在说明书上写得更详实，这样对顾客来说也更安全。
爱霞要能自如地销售避孕药类产品，需要多积累经验，优化销售技巧，也需要专心学习一下避孕药的专业知识，当然，也包括反复多看药品说明书。
来源：药店智汇
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