2016年5月，与第十二届中国药店·健民集团龙牡杯“十大店长”与“十大店员”评选活动同步，中国药店官方微信隆重推出全国连锁药店“董事长/总经理访谈”活动，面对面交流，领略董事长/总经理风采，用文字记录企业发展，用活动见证员工成长。
本次活动由中国药店杂志社主办、健民集团协办。本期我们采访的是海南广安大药堂连锁经营有限公司董事长刘锐俊。
7月23日，海南广安大药堂连锁经营有限公司、海南振德堂药业连锁经营有限公司、海南御生堂医药有限公司、海南振誉药业有限公司等四家医药公司联合成立了广德同盟。广德同盟由广安大药堂和振德堂联合发起，旨在日后通过重组、收购进一步加大在海南的市场占有率。
在广德同盟成立之前，海南广安大药堂就已经并购了一个医药批发公司，扩大了经营范围。广德同盟成立以后，广安大和振德堂把总部合并到了一起，除资产外，经营管理共用一套班子，为进一步的整合做好了铺垫。刘锐俊说：“下一步，我们要在两家连锁的基础上，扩大广德同盟的知名度，吸引其他同行也加入进来。”目前，广德同盟的门店总计476家，占海南省药店总数的1/6。刘锐俊表示，已经有几个省内的连锁和单体药店在申请加入广德同盟。
非医药出身，但却重视专业服务
广德同盟的一大优势，就是保证省内配送48小时到达，除此以外，长期以来积累的专业服务能力也是广德同盟经营中的强项。
“1986年到海南，卖过早餐、水果，历经多个行业。1998年尝试开药店，2002年以8家门店成立了海南广安大药堂连锁经营有限公司。从2002年到2009年，广安大药堂规模快速增长，拥有106家门店。在这几年里，随着公司的发展，广安大还开办了两家社区卫生服务中心，形成了医药相结合的模式。
虽然不是医药出身，但是刘锐俊很重视企业专业服务力的打造。“我们会让质量管理部的执业药师，对员工进行用药知识辅导，还有质管部门的营养师给员工给予营养课程的指导，还会请健民集团等一些和我们有业务往来的企业给我们一些课程支持。”刘锐俊说。另外，广安大还开办了网上商学院，执业药师、执业医师经常在线，为员工提供培训服务。
刘锐俊指出，广安大特别注重高血压病、糖尿病等老年病，为顾客建立了个人健康档案，这是广安大药堂的一个比较鲜明的特色。“通过电脑对慢病患者进行长期的跟踪服务，上门为他们进行健康检查，还利用我们的两家社区卫生服务中心，进社区做集中回访，并且将慢病用药打八八折。”刘锐俊说，“另外，我们还重视便利服务，线上下单，门店就可送货上门。”
广安大还与海南省中医院、海口市中医院合作，这两个机构为其提供中医资源的支持，中医利用业余时间到广安大的门店提供服务。
注重变革与尝试
刘锐俊指出，从2006年开始，市场发生了变化，原来药店里大多数都是厂家派驻的促销员，后来多数变成了自己的店员。“当时我们率先对门店的员工进行了大的调整。”刘锐俊说。“这样的变革对人员管理以及专业性的提高都有很大帮助，人员上进心得以提高，服务消费者的意识也有所提升。我们还提出了‘广安大药堂是人生的第二所学校’的口号。”
谈及核心竞争力，刘锐俊指出，首先，在人员结构上，90%都是医药学专业毕业的员工，广德同盟共有620多名执业药师；第二，企业长期注重产品质量，经营十几年来，没有发生过质量事故，没有出现过被处罚或被投诉的现象；第三，在海南省已成为家喻户晓的品牌。
广安大目前已实现全省覆盖。刘锐俊认为，海南省药品零售业基本走上了连锁化道路，单体药店越来越少，只有规模化、连锁化才能适应今后的发展。“海南这几个月表面上看风平浪静，实际上同行间关于并购的交流还是比较多，并购潮暂时还不会平息。广德同盟今后的主要发展方式就是整合，换股合作等很多种方式都是我们要考虑的。”
目前，海南广安大药堂正在和海南省的一个制药厂洽谈重组事项。刘锐俊表示，除海口以外，三亚、儋州、琼海等地的市场潜力比较大，除了在这些地区加密网点以外，广安大的下一目标是向农场布局。
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