“销售应该回归原点——服务，以顾客为中心，想顾客所想，卖顾客真正需要的药，不强买强卖。”昆明区县分部月山中路店店长张露萍一直践行着这样的经营服务理念。
2010年2月8日,张露萍入职一心堂，从门店基层营业员开始做起，经过一年多的努力，2011年12月18日起担任店长至今，成为一线门店最主要的管理者。2014年4月1日张露萍接手月山中路店时，恰逢门店周边磷都小区居民外迁，门店老顾客严重流失，因门店商圈改变每月销售额下降5~6万，这个问题曾一度困扰着分部各级管理人员。此时，面对困难的张露萍并非畏惧不前，她沉着应对，思考缜密，深入剖析后将解决问题的关键锁定“顾客”。之后，她带领门店员工从顾客着手，深入挖掘门店现有老顾客资源，积极发展门店新顾客，以顾客为中心，以优质服务赢得顾客信任，力所能及满足顾客的一切合理需求。
张露萍认为：门店不应单纯追求总代、高毛利商品销售，门店所有商品都应该动起来，尽量满足顾客需求；门店买卖过程中，不应强买强卖，应该让顾客在门店能够买到真正需求的商品，与顾客建立信任感；想顾客所想，急顾客所急，站在顾客的角度为顾客提供服务，满足顾客所需，以服务赢得顾客信任；这才是门店长期经营、发展上上策，赢得顾客良好口碑，最终赢得强大的医药零售市场份额，实现可持续发展。
张露萍这种所思、所想、所做，正是卓越绩效管理模式中“顾客驱动”基本理念的最佳实践案例，她已经将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意度和忠诚度。长期的努力探索与实践，月山中路店在服务顾客、满足顾客需求、树立顾客信心、提升顾客满意度、培养忠诚顾客，追求卓越绩效目标的路上越走越顺。
通过月山中路店所有员工坚持不懈的努力，门店销售相比开业时已经实现大幅增长。2006年7月开业时月均销售额5万左右，目前门店月均销售额已经突破50万。2014年底，月山中路店因综合业绩表现突出，该门店还被评为一心堂“2014年度鸿翔之星优秀门店”。
