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湖北心连心连锁有限公司 董事长 2016区域连锁药店先锋人物 |
获奖心得
感谢主办方对湖北心连心及我个人的关注与肯定，很幸运能获得这个奖项，毕竟湖北心连心如今还在发展阶段，未来依然有很多困难需要克服、很多模式需要探索。
同行的认可与奖项的获得只代表过往的成绩，心连心未来依然会把重心放在患者服务上，只有做好这个根本，零售药房的价值才得以体现，才能获得患者与市场的认可，从而屹立于药品零售市场。因此，无论外界环境怎样改变，保持初心与信心，稳打稳扎发展依然是湖北心连心与我未来的发展方向。
高高的个子、低调内敛的性格、谦卑的态度、条理清晰的话语、脸上总挂着微笑——这是三年前湖北心连心药房连锁有限公司董事长杨勤给记者留下的深刻印象。
时光荏苒，转眼三年过去。当记者在今年7月召开的2016中国药店管理峰会再次见到杨勤时，杨勤还是印象中的那个杨勤，不同的是，在他的带领下，湖北心连心已经从一家默默无闻的区域连锁企业，快速发展成为武汉乃至整个湖北省最具活力、扩军势头最猛的连锁企业之一。而杨勤也由此受到行业与媒体的认可，荣获“2016区域连锁药店先锋人物”，成为湖北药品零售行业中闪亮登场的新星。
杨勤的第一家心连心药房，开设于2003年。促使他踏足药品零售行业的原因很简单：能面对面地为患者提供医药服务，真正体现自己的能力与价值。
父母是医生的家庭环境熏陶，让杨勤从小就对医药行业拥有特殊的感情。“小时候看到父母忙碌工作的身影，总是不理解，但随着年龄的增长以及父母的言传身教，我逐渐感受到医药行业的神圣与重要，也让我对这个行业产生了浓厚的兴趣。”杨勤如此说道。
正是在父母的引领与熏陶下，报考大学时，杨勤不但把专业定位在医学药学领域，更是在毕业后立马投身医药行业，成为当地一家医药公司的职员。
医药公司的工作经历让杨勤对行业有了更深的认识，并使他完成了第一桶金的积累。不过由于日常工作主要是维护医生资源，并不需要与患者直接接触，因此杨勤始终感受不到工作的喜悦与成就感，这就最终促使他选择以更直接、更踏实的形式为患者服务。
“心连心成立的初衷就是汇聚有志于在医药行业发展的同仁，为患者提供真诚、真心的医药服务，体现医药行业最本质的价值。因此我从企业成立的第一天起，就告诉员工要快乐工作、真心服务，始终以患者的健康为工作重点，以体现我们的价值和企业存在的意义。”杨勤如此说道。
凭借清晰的企业定位与专业的服务能力，到2008年，湖北心连心发展成为拥有20多家门店的连锁企业。虽然20多家门店在当地药品零售市场可谓微不足道，但心连心良好的盈利能力与当时的政策环境，却一度让杨勤颇为满足，失去了快速发展的雄心。
资料显示，为推进药店的合理布局，武汉药监部门于2008年12月发布《武汉市设置药品零售企业合理布局的暂行规定》，明确半径500米范围内，新开及原有药店总数不得超过3家，如已有3家药店，新药店不得入驻。
在此背景下，包括杨勤在内的不少连锁负责人产生了小富则安的心理，安逸、懈怠成为当时武汉药品零售市场的代名词。
转变发生在2011年8月，武汉药监部门宣布从2012年起取消开店限距，这让不少连锁看到了发展的机会。来自湖南的益丰更是摩拳擦掌，谋划尽快登陆武汉市场，其登陆点，正好位于心连心总店旁边。
“强敌”的来袭点燃了杨勤的斗志与雄心，心连心从此启动第二轮发展路程。“其实，当时我完全可以凭借良好的地政关系，快速租下那个门面阻击益丰的“入侵”，但转念一想，益丰这条鲶鱼的进入或许可以激活湖北市场，成为同行们的发展动力。另外对武汉的消费者而言，拥有更多的选择也是一件好事。”
由此，心连心开始与益丰正面竞争，而通过竞争，心连心不断学习外来连锁先进的管理理念、精细化的管理方式与商品结构，从而提升自身竞争力，为接下来的快速扩张打下了良好基础。
从2012年起，心连心以平均每年20家门店的速度扩张。到了2016年，心连心在武汉已经拥有超过100家直营门店，覆盖了武汉13个辖区。
在杨勤看来，拥有超过3600家药店的武汉市场，依然呈现多小散乱的现状，单体药店过多，连锁率不超过20%，是连锁药店的挑战与机遇。“起码要在武汉布局300个门店以上，连锁药店才能在这个市场中拥有一定的话语权。”
因此，在已经完成武汉所有辖区布局的前提下，杨勤规划把心连心打造成区域小王者，即在部分辖区做到区域龙头位置，一块一块地吃下武汉药品零售市场。例如在江夏区，心连心今年上半年就把90%的门店扩张精力放到了这个区域，一下子新开了10多家门店，使其在江夏区成为龙头，而让其他连锁难以进入。
对于薄弱区域，心连心也积极寻找适合的位置打下根基，短时间内不要求获利，把重点放在布局与培养人才上。在杨勤看来，在武汉市内布局零售药店就像下围棋，只有提前布局了，连锁药店在这片区域才有活棋可走，否则未来难以生存。同时，考虑到人才的短缺也是阻碍连锁快速扩张的原因之一，因此在薄弱区域逐步培养人才与储备店长，亦成为心连心的长远规划。
“无论是布局门店还是培养人才，都是心连心在各个区域播下火种，为未来燃动武汉市场做的准备。3年内把门店发展到300家是我们的最低要求，扩张到500家门店则是较为理想的成绩。”
“近两年来，虽然在资本的冲击下，整个行业貌似有点风雨飘摇、人心浮动，但我相信只要保持初心与信心，沉下心一步一步发展，中小连锁就拥有无限的发展潜力。资本整合虽然迅速，但未来5~10年内不可能完全整合全国市场，中小连锁才是决定中国药品零售行业未来的生力军。”杨勤认为。
